Customer Support Specialist

*Повністю віддалена робота з України. Кандидат має проживати в Україні.

Приходь за місією, залишайся заради досвіду.

Ми — команда талановитих, небайдужих та амбітних професіоналів, які допомагають мільйонам людей у США простіше користуватися медичними страховими програмами.

Система медичних пільг у США є складною та заплутаною для більшості людей. Наша місія — зробити її зрозумілою та доступною. Ми створюємо технологічне рішення, яке допомагає користувачам швидко знаходити необхідну інформацію, економити час і кошти та отримувати якісний сервіс.

Ми продовжуємо активно розвиватися, масштабувати команду та вдосконалювати наш продукт. Якщо тобі подобається працювати в динамічному середовищі, впливати на результат і допомагати людям — будемо раді бачити тебе в нашій команді.

Що ти будеш робити:

• Опрацьовувати звернення користувачів (тікети), допомагаючи їм розібратися у своїх медичних пільгах та знаходити необхідні рішення.
• Використовувати сучасні інструменти автоматизації та AI для швидкого й якісного вирішення запитів.
• Оцінювати пріоритетність звернень, своєчасно ескалювати критичні випадки та приймати обґрунтовані рішення.
• Телефонувати медичним закладам і користувачам для запису на прийом, підтвердження інформації та координації подальших дій.
• Виявляти проблеми у процесах, повідомляти про них команді та пропонувати ідеї щодо покращення роботи.
• Забезпечувати високий рівень сервісу та створювати позитивний клієнтський досвід для користувачів зі США.
• Повідомляти команду про труднощі або тенденції, які можуть впливати на якість обслуговування чи результати роботи.
• Підтримувати відкриту та проактивну комунікацію: інформувати команду про прогрес, своєчасно повідомляти про ризики чи перешкоди.
• Виконувати встановлені KPI: дотримуватися цільових показників за кількістю опрацьованих звернень, якістю роботи та рівнем задоволеності користувачів.

Твій досвід та навички:

• Англійська мова на рівні Upper-Intermediate (B2) або вище, впевнене письмове та усне спілкування.
• Високий рівень самоорганізації та відповідальності: вміння самостійно планувати свою роботу, дотримуватися дедлайнів і досягати результатів без постійного контролю.
• Проактивний підхід до вирішення проблем: готовність самостійно знаходити відповіді за допомогою внутрішньої документації, баз знань та AI-інструментів перед тим, як звертатися по допомогу.
• Здатність швидко навчатися, опановувати нові процеси та ефективно застосовувати отриманий зворотний зв’язок.
• Готовність працювати в динамічному середовищі, швидко адаптуватися до змін і нових пріоритетів.
• Впевнене володіння ПК та швидке освоєння нових програм; досвід використання AI-інструментів (наприклад ChatGPT), автоматизації або prompt engineering буде перевагою.
• Емпатійність, клієнтоорієнтованість і розвинені комунікаційні навички; досвід роботи у customer support або customer service буде перевагою.

Деталі ролі:

• Графік роботи 5/2 — пн-пт: 15:30 — 24:00;
• 20 оплачуваних днів відпустки протягом 12 місяців, та оплачувані лікарняні.

Benefit пакет:

Робота повинна бути значущою та приносити користь. HealthJoy пропонує надійний пакет бенефітів, включаючи:

Формат працевлаштування:

HealthJoy LLC є частиною правового режиму Дія City в Україні. З першого робочого дня ми підписуємо Гіг-контракт через систему Вчасно, надавши тобі статусу Гіг-спеціаліста.

Конкурентна винагорода:

Базова винагорода Гіг-спеціаліста (вказана у gross), яка зростає разом із твоїм розвитком у HealthJoy — протягом 1,5 року ти можеш збільшити її майже вдвічі. Найкращі працівники також отримують бонуси, розмір яких залежить від індивідуальних KPI.

Кар’єрний розвиток:

Ти матимеш шанс пройти кар’єрний шлях від Junior до Expert Specialist, і зрештою вирости до Team Leader. Крім того є можливості горизонтально розвитку та перейти у суміжні команди на посаду Learning & Development Trainer, Quality Assurance Analyst або Process Analyst.

Охорона здоров’я:

Як компанія, орієнтована на охорону здоров’я, ми надаємо 100% покриття медичного страхування для працівників, а також можливість застрахувати рідних за зниженими тарифами.

Освіта:

Ми пропонуємо заняття з англійської мови, доступ до корпоративної навчальної платформи «Udemy» для професійного розвитку, та внутрішні й зовнішні освітні заходи для наших співробітників. Наш відділ навчання та розвитку надає широкі знання про американську систему охорони здоров’я та культурні особливості.

Програма підтримки ментального здоров’я:

Кожному співробітнику доступна персональна терапія з психологом/психотерапевтом чи психіатром, а також додаткові віртуальні лекції про психічне здоров’я.

Корпоративні заходи:

Щоб залишатися на зв’язку з командою, ми проводимо happy hours, тімбілдінги, а також освітні та розважальні заходи.

Спортзал:

Доступ до корпоративних знижок та спеціальних пропозицій у Sport Life, одному з найбільших спортивних центрів України.

Віддалена робота:

Ми надаємо необхідне базове обладнання для комфортної роботи з дому (або з будь-якого місця!).

Зобов’язання щодо рівної оплати

У HealthJoy ми прагнемо створити різноманітне та інклюзивне робоче місце, де кожен має можливість досягти успіху та процвітати. Усі кваліфіковані кандидати отримають гідну винагороду за працевлаштування незалежно від раси, кольору шкіри, релігії, статі, гендерної ідентичності чи самовираження, сексуальної орієнтації, національного походження, генетики, інвалідності, віку чи будь-якої іншої підстави, забороненої федеральним, державним або місцевим законодавством.