Сучасна диджитал-освіта для дітей — безоплатне заняття в GoITeens ×
Headway — EdTech компанія, що створює продукти з мікронавчання. Вони допомагають 80+ мільйонам користувачам у світі розвиватися та формувати стійку звичку навчатися. Headway входить до переліку найвпливовіших компаній у світі, що трансформують цифрове навчання та навички спеціалістів — GSV 150.
28 червня 2022

Customer Support Specialist (вакансія неактивна)

віддалено

Привіт! Знайомтесь з Альоною Шарай — Support Team Lead EdTech компанії Headway. Її основний продукт — однойменний застосунок, який допомагає людям розвиватися через лаконічний контент.

  • Додаток завантажили понад 11 мільйонів користувачів зі 140 країн.
  • Застосунок став № 1 у світі за скачуваннями у ніші самарі книг.
  • Apple регулярно вводить Headway у свої топи в категоріях «App Of The Day» та «New App We Love» у сторах 100+ країн.
  • Розвиваємо продукти у сфері bite-sized learning.

Основна цінність EdTech-компанії Headway — команда. Ми постійно зростаємо професійно та інвестуємо в розвиток країни. Сьогодні долучаємося до боротьби за Україну на різних напрямках: економічному, інформаційному та волонтерському.

І, як кажуть, «сам в полі не воїн». Тому шукаємо в команду Support Specialist, щоб бути ще сильнішими у тому, що робимо.

Тобі точно до нас, якщо ти хочеш:

  1. Експериментувати. Маєш пропозиції щодо того, як удосконалити наш процес взаємодії з користувачами? Супер, давай пробувати. Давно хотів спробувати у своїй роботі інструменти для автоматизації? Ми тільки за!
  2. Не тільки відповідати на звернення клієнтів, але й разом із командою вирішувати проблеми у продукті. В пригоді стануть аналітичний склад розуму та творчий підхід.
  3. Брати участь в тому, що цікаво. Зараз у нас є як мінімум 2 різні напрямки з якими можна працювати — додаток і веб-застосунок. Займатися відразу декількома проєктами або заглибитися в один — вирішувати тобі.

Що потрібно буде робити?

— Спілкуватися з нашими користувачами одночасно на трьох платформах (пошта, coцмережі, тікекет-система);
— Вести базу із запитами та ідеями від користувачів;
— Комунікувати з командою аналітики та технічними спеціалістами для швидкого розуміння проблем і виявлення багів.

Що треба, щоб до нас доєднатись?

— Мінімум 6 місяців досвіду на позиції Support Specialist в IT компанії;
— Досвід роботи з Zendesk або іншими helpdesk-системами;
— Хороший рівень письмової англійської (Advanced та вище);
— Бажання працювати в команді та бути проактивним;
— Мати можливість працювати інколи в нічні зміни;
— Розділяти цінності команди SELECT.

Що ми пропонуємо?

— Роботу в амбітній команді над суспільно важливим продуктом у сфері освіти;
— Можливість розвитку як горизонтального до Senior Customer Support, QA Engineer etg., так і менеджерського. Проєкт зростає дуже швидко — х2 з початку року;
— Великий простір для втілення власних ідей і впливу на продукт.

Зацікавило? Тоді надсилай своє резюме. Разом ми сила!

Гарячі вакансії для початківців

Всі вакансії для початківців