Payment Operations Manager (вакансія неактивна)

Growe — провідна консалтингова та сервісна група в сфері iGaming та Entertainment. Ми розробляємо ефективні стратегії та інноваційні рішення. Завдяки поєднанню стратегічного бачення з практичним досвідом, ми допомагаємо клієнтам розвиватися у динамічній індустрії, знаходити нові можливості, виходити на нові ринки та впевнено зростати.

Наша експертиза охоплює ключові напрями: розробка бізнес- і бренд-стратегій, дослідження ринку, надання маркетингових та IT-рішень, побудова організаційної структури, менеджмент талантів. У партнерстві з нашими клієнтами ми перетворюємо виклики на конкурентні можливості, забезпечуємо успішний вихід на ринок і довгострокову глобальну експансію.

У Growe немає меж для амбіцій! Ми сміливо руйнуємо стереотипи, прямуючи до безпрецедентного успіху в галузі, яка постійно змінюється.

Are you ready to grow with us?

Growe чекає на тих, хто прагне:

• Контролювати належну роботу методів оплати, повідомляти про проблеми відповідним постачальникам та командам;
• Аналізувати коефіцієнти прийняття різних методів/постачальників оплати та приймати рішення щодо того, який метод оплати вмикати/вимикати, а також які обсяги обробляти кожним із них;
• Забезпечувати достатній доступний баланс між різними методами для обробки зняття коштів, ініціювання поповнення рахунку та аналізу структури витрат кожного методу;
• Переглядати та створювати резервні/запасні плани;
• Створювати інструкції та процедури моніторингу для команд моніторингу та підтримки;
• Щоденно та щотижня звітувати про діяльність та проблеми з платежами — керівнику операційної діяльності;
• Допомагати в інтеграції нових постачальників/методів оплати;
• Пропонувати покращення продукту/потоку (наприклад, поля перевірки, заповнювачі у формах);
• Обробляти запити від служби підтримки клієнтів;
• Тестувати інтеграцію/розгортання нових методів оплати;
• Тісно співпрацювати з відділом бізнес-аналітики для створення та забезпечення вдосконалень на основі даних для всієї внутрішньої звітності та послідовного відстеження критичних бізнес-показників.

Нам потрібен твій професійний досвід:

• 2+ роки досвіду роботи billing/payments manager/support або на схожих ролях в онлайн-платежах;
• Впевнена робота з цифрами та обробка фінансової/транзакційної інформації;
• Впевнений користувач Excel та інших програм MS Office;
• Добре розуміння технічної інтеграції, воронки продажів та потоків онлайн-платежів;
• Досвід письмового та усного спілкування з іноземними клієнтами або партнерами буде плюсом;
• Розуміння платіжних та транзакційних систем і послуг;
• Володіння англійською мовою на рівні Upper-Intermediate;
• Досвід роботи в індустрії iGaming буде перевагою.

Ми цінуємо:

• Хороші комунікативні навички;
• Багатозадачність, швидке виконання завдань;
• Вміння працювати в команді;
• Відповідальність.

Ми шукаємо тих, хто розділяє наші ключові цінності:

• GROWE TOGETHER: Наша команда — наша головна цінність. Ми працюємо разом та підтримуємо один одного для досягнення наших спільних цілей;
• DRIVE RESULT OVER PROCESS: Ми встановлюємо амбіційні, чіткі, вимірювані цілі відповідно до стратегії успіху Growe;
• BE READY FOR CHANGE: Ми сприймаємо виклики як можливості для зростання та еволюції. Ми адаптуємося сьогодні, щоб перемогти завтра.

Що ми пропонуємо?

• Медичне страхування та фінансова допомога;
• 100 % оплачувані лікарняні;
• Річний перегляд заробітної плати (на основі результатів);
• Індивідуальний річний бюджет на навчання, з можливістю відвідування платних конференцій, тренінгів, уроків англійської мови, майстер-класів тощо;
• Персональний план розвитку;
• Growe Care (Програма турботи про добробут);
• Корпоративи та тімбілдінги;
• Growe University (Лідерські програми, Програми обміну знаннями, Вебінари,тощо);
• Бонусна система на основі OKR;
• Оплачувана відпустка;
• Benefit Cafeteria (компенсація спортзалу /стоматології /психолога тощо);
• Безкоштовні обіди в офісі.

English version:

Growe is a leading business advisory and services group in iGaming and Entertainment. We are creators of strategies that work and solutions that scale. Combining strategic vision with hands-on expertise, we help businesses navigate the fast-evolving industry, seize new opportunities, enter new markets, and achieve sustainable growth.

Our expertise spans across key areas: from business and brand strategy development to market research, marketing solutions, IT customization, organizational structuring, and talent management. We partner with our clients to turn challenges into competitive advantages, ensuring successful market entries and long-term global expansion.

At Growe, there are no limits to our ambitions! We boldly break stereotypes and strive for unparalleled achievements in an ever-changing industry.

Are you ready to grow with us?

Growe welcomes those who are excited to:

• Monitor that payment methods work properly, escalate issues to respective providers and teams;
• Analyze acceptance rates of different payment methods/providers/cashiers and make decisions as to which payment method to enable/disable and which volumes to process on each;
• Ensure sufficient available balance across different payment methods to process withdrawals, initiate top-ups, and analyze the cost structure of each method;
• Review and create backup/contingency and emergency plans;
• Create monitoring guidelines and procedures for monitoring and support teams;
• Report daily and weekly payments activities and issues to the Head of Operations;
• Assist with the integration of new payment providers/methods;
• Suggest product/flow improvements (e.g., validation fields, placeholders on forms);
• Handle requests from customer support;
• Test new payment methods integrations/deployments;
• Partner closely with the BI department to build, ensuring data-driven enhancements to all internal reporting and consistent tracking of critical business metrics.

We need your professional experience:

• 2+ years as a billing/payments manager/support or a similar role in online payments;
• Confident in dealing with numbers and processing of financial/transactional information;
• Advanced Excel and other MS Office software user;
• Good understanding of online payments technical integrations, funnels, flows;
• Experience in written and oral communication with foreign customers or partners will be a plus;
• Understanding of payment and transactional systems and services;
• Upper-Intermediate English proficiency;
• Experience with the iGaming industry will be a plus.

We appreciate if you have those personal features:

• Good communication skills;
• Multitasking, quick task execution;
• Good team player;
• Responsibility.

We are seeking those who align with our core values:

• GROWE TOGETHER: Our team is our main asset. We work together and support each other to achieve our common goals;
• DRIVE RESULT OVER PROCESS: We set ambitious, clear, measurable goals in line with our strategy and driving Growe to success;
• BE READY FOR CHANGE: We see challenges as opportunities to grow and evolve. We adapt today to win tomorrow.

What we offer:

• Medical insurance & financial aid;
• Benefit Cafeteria (compensation for the gym/stomatology/psychological service & etc.);
• Paid vacation;
• OKR-based bonus system;
• Growe University (Leadership Programs, Knowledge sharing, Webinars, etc.);
• Corporate events and team-building activities;
• Growe Care (Well-being Program);
• Personal development plan;
• Individual annual training budget which allows to visit paid conferences, training sessions, English lessons, workshops, etc.;
• Annual salary review (based on performance);
• 100 % paid sick leaves;
• Free lunches at the office.