Customer Support Representative Global (вакансія неактивна)

Growe — провідна консалтингова та сервісна група в сфері iGaming та Entertainment. Ми розробляємо ефективні стратегії та інноваційні рішення. Завдяки поєднанню стратегічного бачення з практичним досвідом, ми допомагаємо клієнтам розвиватися у динамічній індустрії, знаходити нові можливості, виходити на нові ринки та впевнено зростати.

Наша експертиза охоплює ключові напрями: розробка бізнес- і бренд-стратегій, дослідження ринку, надання маркетингових та IT-рішень, побудова організаційної структури, менеджмент талантів. У партнерстві з нашими клієнтами ми перетворюємо виклики на конкурентні можливості, забезпечуємо успішний вихід на ринок і довгострокову глобальну експансію.

У Growe немає меж для амбіцій! Ми сміливо руйнуємо стереотипи, прямуючи до безпрецедентного успіху в галузі, яка постійно змінюється.

Are you ready to grow with us?

Growe чекає на тих, хто прагне:

• Опрацьовувати запити клієнтів через чати та тікет-системи, забезпечуючи своєчасні й точні відповіді;
• Допомагати клієнтам у вирішенні проблем, аналізувати ситуації та знаходити ефективні рішення;
• Виявляти потреби клієнтів, уточнювати інформацію та ретельно досліджувати кожен запит, щоб забезпечити найкращий результат;
• Співпрацювати з колегами та внутрішніми командами для покращення процесів підтримки й загального клієнтського досвіду;
• Підтримувати високий рівень задоволеності клієнтів, дотримуючись стандартів сервісу та долучаючись до ініціатив із постійного вдосконалення.

Нам потрібен твій професійний досвід:

• Досвід роботи в Customer Support / Customer Service або на суміжній позиції;
• Досвід роботи з чат-підтримкою та тікет-системами;
• Рівень володіння англійською мовою не нижче B2 (усно та письмово);
• Досвід роботи з клієнтськими зверненнями телефоном буде суттєвою перевагою.

Ми цінуємо:

• Сильні комунікаційні навички та вміння чітко й ввічливо пояснювати інформацію;
• Розвинені навички вирішення проблем і клієнтоорієнтоване мислення;
• Здатність ефективно працювати в команді та співпрацювати з різними стейкхолдерами;
• Стресостійкість, уважність і вміння працювати в режимі багатозадачності;
• Бажання навчатися та постійно вдосконалюватися.

Ми шукаємо тих, хто розділяє наші ключові цінності:

• GROWE TOGETHER: Наша команда — наша головна цінність. Ми працюємо разом та підтримуємо один одного для досягнення наших спільних цілей;
• DRIVE RESULT OVER PROCESS: Ми встановлюємо амбіційні, чіткі, вимірювані цілі відповідно до стратегії успіху Growe;
• BE READY FOR CHANGE: Ми сприймаємо виклики як можливості для зростання та еволюції. Ми адаптуємося сьогодні, щоб перемогти завтра.

Що ми пропонуємо?

• Медичне страхування та фінансова допомога;
• 100 % оплачувані лікарняні;
• Річний перегляд заробітної плати (на основі результатів);
• Індивідуальний річний бюджет на навчання, з можливістю відвідування платних конференцій, тренінгів, уроків англійської мови, майстер-класів тощо;
• Персональний план розвитку;
• Growe Care (Програма турботи про добробут);
• Корпоративи та тімбілдінги;
• Growe University (Лідерські програми, Програми обміну знаннями, Вебінари,тощо);
• Бонусна система на основі OKR;
• Оплачувана відпустка;
• Benefit Cafeteria (компенсація спортзалу /стоматології /психолога тощо);
• Безкоштовні обіди в офісі.

English version:

Growe is a leading business advisory and services group in iGaming and Entertainment. We are creators of strategies that work and solutions that scale. Combining strategic vision with hands-on expertise, we help businesses navigate the fast-evolving industry, seize new opportunities, enter new markets, and achieve sustainable growth.

Our expertise spans across key areas: from business and brand strategy development to market research, marketing solutions, IT customization, organizational structuring, and talent management. We partner with our clients to turn challenges into competitive advantages, ensuring successful market entries and long-term global expansion.

At Growe, there are no limits to our ambitions! We boldly break stereotypes and strive for unparalleled achievements in an ever-changing industry.

Are you ready to grow with us?

Growe welcomes those who are excited to:

• Work with customer requests via chats and ticketing systems, ensuring timely and accurate responses;
• Assist customers with issues they face, analyze problems, and provide effective solutions;
• Identify customers’ needs, clarify information, and thoroughly research each case to deliver the best possible outcome;
• Collaborate closely with colleagues and internal teams to improve customer service processes and overall customer experience;
• Maintain high customer satisfaction by following service standards and contributing to continuous improvement initiatives.

We need your professional experience:

• Previous experience in Customer Support / Customer Service or a similar role;
• Experience working with chat-based support systems and ticketing tools;
• English proficiency at B2 level or higher (both written and spoken);
• Experience handling customer requests via calls will be a strong advantage.

We appreciate if you have those personal features:

• Strong communication skills and the ability to explain information clearly and politely;
• Excellent problem-solving skills and a customer-oriented mindset;
• Ability to work effectively in a team and collaborate with different stakeholders;
• Stress resistance, attentiveness, and the ability to multitask;
• Willingness to learn and continuously improve.

We are seeking those who align with our core values:

• GROWE TOGETHER: Our team is our main asset. We work together and support each other to achieve our common goals;
• DRIVE RESULT OVER PROCESS: We set ambitious, clear, measurable goals in line with our strategy and driving Growe to success;
• BE READY FOR CHANGE: We see challenges as opportunities to grow and evolve. We adapt today to win tomorrow.

What we offer:

• Medical insurance & financial aid;
• Benefit Cafeteria (compensation for the gym/stomatology/psychological service & etc.);
• Paid vacation;
• OKR-based bonus system;
• Growe University (Leadership Programs, Knowledge sharing, Webinars, etc.);
• Corporate events and team-building activities;
• Growe Care (Well-being Program);
• Personal development plan;
• Individual annual training budget which allows to visit paid conferences, training sessions, English lessons, workshops, etc.;
• Annual salary review (based on performance);
• 100 % paid sick leaves;
• Free lunches at the office.