Customer Support Representative (Warsaw) (вакансія неактивна)

Growe — провідна консалтингова та сервісна група в сфері iGaming та Entertainment. Ми розробляємо ефективні стратегії та інноваційні рішення. Завдяки поєднанню стратегічного бачення з практичним досвідом, ми допомагаємо клієнтам розвиватися у динамічній індустрії, знаходити нові можливості, виходити на нові ринки та впевнено зростати.

Наша експертиза охоплює ключові напрями: розробка бізнес- і бренд-стратегій, дослідження ринку, надання маркетингових та IT-рішень, побудова організаційної структури, менеджмент талантів. У партнерстві з нашими клієнтами ми перетворюємо виклики на конкурентні можливості, забезпечуємо успішний вихід на ринок і довгострокову глобальну експансію.

У Growe немає меж для амбіцій! Ми сміливо руйнуємо стереотипи, прямуючи до безпрецедентного успіху в галузі, яка постійно змінюється.

Are you ready to grow with us?

Growe чекає на тих, хто прагне:

• Надавати персоналізовану допомогу та вирішувати різноманітні запити клієнтів через різні канали (чати, електронну пошту тощо), забезпечуючи безперебійний та винятковий досвід підтримки;
• Надавати кваліфіковану допомогу клієнтам і докладати максимум зусиль для надання правильних відповідей на запити клієнтів;
• Дотримуватися термінів Угоди про рівень обслуговування (SLA) при швидкому та ефективному вирішенні скарг клієнтів;
  Співпрацювати з внутрішніми зацікавленими сторонами, такими як продуктові та платіжні команди, для швидшого вирішення проблем;
• Визначати та передавати запити клієнтів менеджерам у разі виникнення складних питань.

Нам потрібен твій професійний досвід:

• 1+ років досвіду роботи в клієнтській підтримці/колл-центрі (бажано в сфері iGaming);
• Вільне володіння англійською мовою (письмово та усно);
• Знання німецької, італійської, французької або іспанської мови — буде перевагою;
• Досконале знання клієнтського сервісу та стандартних практик і процедур;
• Здатність зберігати конфіденційність клієнтів.

Ми цінуємо:

• Аналітичні навички;
• Відмінні навички усного та письмового спілкування;
• Увага до деталей;
• Навички вирішення проблем.

Ми шукаємо тих, хто розділяє наші ключові цінності:

• GROWE TOGETHER: Наша команда — наша головна цінність. Ми працюємо разом та підтримуємо один одного для досягнення наших спільних цілей;
• DRIVE RESULT OVER PROCESS: Ми встановлюємо амбіційні, чіткі, вимірювані цілі відповідно до стратегії успіху Growe;
• BE READY FOR CHANGE: Ми сприймаємо виклики як можливості для зростання та еволюції. Ми адаптуємося сьогодні, щоб перемогти завтра.

Що ми пропонуємо?

• Медичне страхування та фінансова допомога;
• Benefit Cafeteria (компенсація спортзалу /стоматології /психолога тощо);
• 100 % оплачувані лікарняні;
• Оплачувана відпустка;
• Річний перегляд заробітної плати (на основі результатів);
• Бонусна система на основі OKR;
• Індивідуальний річний бюджет на навчання, з можливістю відвідування платних конференцій, тренінгів, уроків англійської мови, майстер-класів тощо;
• Growe University (Лідерські програми, Програми обміну знаннями, Вебінари тощо);
• Персональний план розвитку;
• Корпоративи та тімбілдінги;
• Growe Care (Програма турботи про добробут);
• Безкоштовні обіди в офісі.

English version:

Growe is a leading business advisory and services group in iGaming and Entertainment. We are creators of strategies that work and solutions that scale. Combining strategic vision with hands-on expertise, we help businesses navigate the fast-evolving industry, seize new opportunities, enter new markets, and achieve sustainable growth.

Our expertise spans across key areas: from business and brand strategy development to market research, marketing solutions, IT customization, organizational structuring, and talent management. We partner with our clients to turn challenges into competitive advantages, ensuring successful market entries and long-term global expansion.

At Growe, there are no limits to our ambitions! We boldly break stereotypes and strive for unparalleled achievements in an ever-changing industry.

Are you ready to grow with us?

Growe welcomes those who are excited to:

• Provide personalized assistance and resolutions for diverse customer inquiries via different channels (chats, emails, etc.), ensuring a seamless and exceptional support experience;
• Provide knowledgeable help to customers and go the extra mile in providing the correct details to customer queries;
• Adhere to Service Level Agreement (SLA) deadlines in resolving customer complaints quickly and effectively;
• Collaborate with internal stakeholders such as the product and payments teams for faster resolutions;
• Identify and escalate customer requests to managers when there’s a complex issue.

We need your professional experience:

• 1 + years of experience in customer support/call center (preferably in the field of iGaming);
• Fluent in English (written and spoken);
• Knowledge of German, Italian, French or Spanish — will be a plus;
• Proficient knowledge of customer service, and standard practices and procedures;
• Able to maintain customer confidentiality.

We appreciate if you have those personal features:

• Proven track record of analytical skills;
• Excellent verbal and written communication skills;
• Attention to detail;
• Problem-solving skills.

We are seeking those who align with our core values:

• GROWE TOGETHER: Our team is our main asset. We work together and support each other to achieve our common goals;
• DRIVE RESULT OVER PROCESS: We set ambitious, clear, measurable goals in line with our strategy and driving Growe to success;
• BE READY FOR CHANGE: We see challenges as opportunities to grow and evolve. We adapt today to win tomorrow.

What we offer:

• Medical insurance and financial aid;
• Benefit Cafeteria (compensation for the gym/stomatology/psychological service & etc.);
• 100 % paid sick leaves;
• Paid vacation;
• Annual salary review (based on performance);
• OKR-based bonus system;
• Individual annual training budget which allows to visit paid conferences, training sessions, English lessons, workshops, etc.;
• Growe University (Leadership Programs, Knowledge sharing, Webinars, etc.);
• Personal development plan;
• Corporate events and team-building activities;
• Growe Care (Well-being Program);
• Free lunches at the office.