Payments Operations Manager (вакансія неактивна)

У Growe ми впевнено працюємо в індустрії iGaming та розваг, об’єднуючи бренди по всьому світу та збираючи експертизу з різних ринків.

Ми зосереджені на розробці та впровадженні передових технологічних платформ і платіжних рішень, сприяючи розширенню та сталому зростанню активів. Ми розкриваємо потенціал і використовуємо можливості, від запуску нових iGaming-брендів в Азії, Африці та Латинській Америці до надання ексклюзивних умов гравцям нашої команди та надзвичайних шансів на перемогу.

Ми формуємо талановиту команду, завдяки якій залишаємось на лідерських позиціях у сфері технологічних та маркетингових досягнень, постійно долаючи нові горизонти.

У Growe немає меж для амбіцій! Ми сміливо руйнуємо стереотипи, прямуючи до безпрецедентного успіху в галузі, яка постійно змінюється.

Are you ready to grow with us?

Growe чекає на тих, хто прагне:

• Щоденний, щотижневий та щомісячний моніторинг білінгових KPI, пов’язаних з ринком у зоні відповідальності (баланс, коефіцієнт схвалення, коефіцієнт конверсії, середня вартість транзакції, скасовані транзакції, тайм-аути, розподіл платежів тощо);
• Ескалувати проблеми з падіннями та аномаліями до провайдерів та відповідних внутрішніх команд, спонукаючи відповідальних осіб надавати зворотній зв’язок щодо очікуваних термінів виконання та виправляти статуси;
• Взаємодіяти з маркетингом, CRM, службою підтримки та іншими відділами та обробляти їхні запити;
• Документувати зміни на касі, включаючи замовлення кнопок, розподіл провайдерів, потоки платежів і т.д.;
• Розуміти поточні платіжні потоки, методи, бек-офіс провайдера, існуючі інструменти моніторингу, аналізу та бек-офісу;
• Повідомляти про критичні зміни в касі відповідних команд;
• Проводити власне тестування платежів у касі та спільно з місцевими працівниками;
• Розслідувати та аналізувати падіння, аномалії та індивідуальні затримки/збої у введенні/виведенні коштів за допомогою аналітиків або інших команд, якщо це необхідно;
• Контролювати якість готовності касирів до запуску трафіку;
• Контролювати різні процеси платіжних операцій (ручне зняття коштів тощо), що виконуються іншими командами;
• Планування розподілу платежів між різними провайдерами та методами;
• Покращувати платіжні KPI, змінюючи порядок методів оплати, відсоток розподілу, зовнішній вигляд кнопки оплати тощо.

Нам потрібен твій професійний досвід:

• 3+ роки на посаді спеціаліста з білінгу (онлайн-платежі);
• Впевнено працювати з цифрами та обробляти фінансову/транзакційну інформацію;
• Досвід з Excel та інших програм MS Office;
• Досвід з технічними інтеграціями, воронками та потоками онлайн-платежів;
• Досвід письмового та усного спілкування з іноземними клієнтами або партнерами;
• Розуміння платіжних та транзакційних систем та сервісів;
• Здатність самостійно приймати рішення щодо розподілу платежів, відключення/включення методів;
• Володіння англійською мовою на рівні вище середнього.

Ми цінуємо:

• Увага до деталей;
• Вміння працювати в команді.
• Багатозадачність.

Ми шукаємо тих, хто розділяє наші ключові цінності:

• GROWE TOGETHER: Наша команда — наша головна цінність. Ми працюємо разом та підтримуємо один одного для досягнення наших спільних цілей;

• DRIVE RESULT OVER PROCESS: Ми встановлюємо амбіційні, чіткі, вимірювані цілі відповідно до стратегії успіху Growe;
• BE READY FOR CHANGE: Ми сприймаємо виклики як можливості для зростання та еволюції. Ми адаптуємося сьогодні, щоб перемогти завтра.

Що ми пропонуємо?

• Покриття податків;
• Медичне страхування та фінансова допомога;
• Benefit Cafeteria (компенсація спортзалу /стоматології /психолога тощо);
• 100 % оплачувані лікарняні;
• Оплачувана відпустка;
• Річний перегляд заробітної плати (на основі результатів);
• Бонусна система на основі OKR;
• Індивідуальний річний бюджет на навчання, з можливістю відвідування платних конференцій, тренінгів, уроків англійської мови, майстер-класів тощо;
• Персональний план розвитку;
• Корпоративи та тімбілдінги;
• Безкоштовні обіди в офісі.

English version

Here at Growe, we operate boldly in the iGaming and Entertainment industries, uniting brands worldwide and gathering expertise from diverse markets.

We focus on developing and implementing cutting-edge technology platforms and payment solutions, propelling assets’ expansion and sustainable growth. We dare to unlock potential and seize opportunities, from launching new iGaming brands in Asia, Africa, and Latin America to providing exceptional possibilities to our team players and an extraordinary chance to succeed.

We create a talented team, enabling us to maintain at the leading positions in technological and marketing accomplishments, constantly overcoming new horizons.

At Growe, there are no limits to our ambitions! We boldly break stereotypes and strive for unparalleled achievements in an ever-changing industry.

Are you ready to grow with us?

Growe welcomes those who are excited to:

• Daily, weekly, and monthly monitor of billing KPIs related to the market in the area of responsibility (balance, approve rate, conversion rate, average transaction value, abandoned transactions, timeouts, payments distribution, etc.);
• Escalate drops and anomalies to providers and respective internal teams, pushing responsible people to provide feedback on ETAs and fix statuses;
• Interact with marketing, CRM, customer support, and other departments and handling their requests;
• Make documentation of changes on the cashier, including buttons order, providers distribution, payment flows, etc.;
• Understand current payment flows, methods, provider’s back office, existing monitoring, analysis, and back office tools;
• Announce critical changes in the cashier of the relevant teams;
• Perform own cashier payments test and together with locals;
• Investigate and analyze drops, anomalies, and individual deposit/withdrawal delays/fails with the assistance of analysts or other teams when required;
• Quality control of cashier readiness to launch traffic;
• Supervise different payment operations processes (manual withdrawals, etc.) performed by other teams;
• Plan distribution of payments across different providers and methods;
• Improve payment KPIs by changing the order of payment methods, distribution percent, look of payment button, etc.

We need your professional experience:

• 3+ years as a billing specialist (online payments);
• Confident in dealing with numbers and processing of financial/transactional information;
• Advanced Excel and other MS Office software user;
• Good understanding of online payments technical integrations, funnels, and flows;
• Experience in written and oral communication with foreign customers or partners;
• Good understanding of payment and transactional systems and services;
• Ability to make decisions on payment distribution, disabling/enabling methods independently;
• English at the upper intermediate level.

We appreciate if you have those personal features:

• Attention to detail;
• Multitasking;
• Good team player.

We are seeking those who align with our core values:

• GROWE TOGETHER: Our team is our main asset. We work together and support each other to achieve our common goals;
• DRIVE RESULT OVER PROCESS: We set ambitious, clear, measurable goals in line with our strategy and driving Growe to success;
• BE READY FOR CHANGE: We see challenges as opportunities to grow and evolve. We adapt today to win tomorrow.

What we offer:

• Tax coverage;
• Medical insurance & financial aid;
• Benefit Cafeteria (compensation for the gym/stomatology/psychological service & etc.);
• 100 % paid sick leaves;
• Paid vacation;
• Annual salary review (based on performance);
• OKR-based bonus system;
• Individual annual training budget which allows to visit paid conferences, training sessions, English lessons, workshops, etc.;
• Personal development plan;
• Corporate events and team-building activities;
• Free lunches at the office.