L1 Service Desk Engineer (вакансія неактивна)

У Growe ми впевнено працюємо в індустрії iGaming та розваг, об’єднуючи бренди по всьому світу та збираючи експертизу з різних ринків.

Ми зосереджені на розробці та впровадженні передових технологічних платформ і платіжних рішень, сприяючи розширенню та сталому зростанню активів. Ми розкриваємо потенціал і використовуємо можливості, від запуску нових iGaming-брендів в Азії, Африці та Латинській Америці до надання ексклюзивних умов гравцям нашої команди та надзвичайних шансів на перемогу.

Ми формуємо талановиту команду, завдяки якій залишаємось на лідерських позиціях у сфері технологічних та маркетингових досягнень, постійно долаючи нові горизонти.

У Growe немає меж для амбіцій! Ми сміливо руйнуємо стереотипи, прямуючи до безпрецедентного успіху в галузі, яка постійно змінюється.

Are you ready to grow with us?

Growe чекає на тих, хто прагне:

• Бути першим контактним пунктом для всіх технічних запитів через інструмент служби підтримки;
• Проводити первинні технічні дослідження всіх проблем, виявлених у системах моніторингу або про які повідомляють клієнти;
• Робити початкову оцінку інцидентів, відстежувати прогрес відповідно до SLA та вирішувати їх відповідно до Service Level Agreement гайдлайнів;
• Передавати невирішені питання до служби підтримки другої та третьої лінії за потреби;
• Надавати підтримку та усувати несправності у різних проблемах комп’ютерного обладнання та програмного забезпечення;
• Мати чітке розуміння інфраструктури, систем, серверів і підтримки мережі.

Нам потрібен твій професійний досвід:

• Досвід роботи в ІТ не менше 1-3 років;
• Досвід підтримки пристроїв кінцевих користувачів у робочому середовищі підприємства;
• Вміння адмініструвати Windows 10-11, бажано знання MacOS та Linux;
• Розуміння endpoint security, включаючи patch менеджмент, антивірус і шифрування;
• Базовий досвід роботи з інфраструктурними системами кінцевого користувача, такими як Active Directory, SCCM і VPN;
• Аналітичні навички, навички пошуку та вирішення проблем;
• Базові networking навички;
• Базові знання або досвід роботи з системами управління задачами;
• Володіння англійською на рівні Intermediate / Upper-Intermediate.

Ми цінуємо:

• Сильні комунікативні навички;
• Мультизадачність та здатність ефективно розставляти пріоритети;
• Здатність працювати гнучко в динамічному середовищі.

Ми шукаємо тих, хто розділяє наші ключові цінності:

• GROWE TOGETHER: Наша команда — наша головна цінність. Ми працюємо разом та підтримуємо один одного для досягнення наших спільних цілей;
• DRIVE RESULT OVER PROCESS: Ми встановлюємо амбіційні, чіткі, вимірювані цілі відповідно до стратегії успіху Growe;
• BE READY FOR CHANGE: Ми сприймаємо виклики як можливості для зростання та еволюції. Ми адаптуємося сьогодні, щоб перемогти завтра.

Що ми пропонуємо?

• Покриття податків;
• Медичне страхування та фінансова допомога;
• Benefit Cafeteria (компенсація спортзалу /стоматології /психолога тощо);
• 100 % оплачувані лікарняні;
• Оплачувана відпустка;
• Річний перегляд заробітної плати (на основі результатів);
• Бонусна система на основі OKR;
• Індивідуальний річний бюджет на навчання, з можливістю відвідування платних конференцій, тренінгів, уроків англійської мови, майстер-класів тощо;
• Персональний план розвитку;
• Корпоративи та тімбілдінги;
• Безкоштовні обіди в офісі.

English version:

Here at Growe, we operate boldly in the iGaming and Entertainment industries, uniting brands worldwide and gathering expertise from diverse markets.

We focus on developing and implementing cutting-edge technology platforms and payment solutions, propelling assets’ expansion and sustainable growth. We dare to unlock potential and seize opportunities, from launching new iGaming brands in Asia, Africa, and Latin America to providing exceptional possibilities to our team players and an extraordinary chance to succeed.

We create a talented team, enabling us to maintain at the leading positions in technological and marketing accomplishments, constantly overcoming new horizons.

At Growe, there are no limits to our ambitions! We boldly break stereotypes and strive for unparalleled achievements in an ever-changing industry.

Are you ready to grow with us?

Growe welcomes those who are excited to:

• Serve as the first point of contact for all technical inquiries via the helpdesk tool;
• Perform initial technical investigations for all issues identified in monitoring systems or reported by customers;
• Make an initial assessment of incidents, monitor the progress relative to the appropriate SLA, and resolve them within the Service Level Agreement guidelines;
• Escalate unresolved issues to second and third-line support as needed;
• Provide support and troubleshooting for various computer hardware and software issues;
• Maintain a solid understanding of infrastructure, systems, server, and network support.

We need your professional experience:

• 1-3 years of IT experience;
• Experience in supporting end-user devices in an enterprise desktop environment;
• Proficiency in Windows 10-11 and MacOS administration, Linux administration is desirable;
• Understanding of endpoint security, including patch management, anti-virus, and encryption;
• Basic experience with end-user infrastructure systems such as Active Directory, SCCM, and VPN;
• Proven analytical, troubleshooting, and problem-solving skills;
• Basic networking skills;
• Basic knowledge of or experience with task management systems;
• Intermediate / Upper-Intermediate proficiency in English.

We appreciate if you have those personal features:

• Strong communication skills;
• Ability to multitask and effectively prioritize tasks;
• Ability to work flexibly in a dynamic environment.

We are seeking those who align with our core values:

• GROWE TOGETHER: Our team is our main asset. We work together and support each other to achieve our common goals;
• DRIVE RESULT OVER PROCESS: We set ambitious, clear, measurable goals in line with our strategy and driving Growe to success;
• BE READY FOR CHANGE: We see challenges as opportunities to grow and evolve. We adapt today to win tomorrow.

What we offer:

• Tax coverage;
• Medical insurance & financial aid;
• Benefit Cafeteria (compensation for the gym/stomatology/psychological service & etc.);
• 100 % paid sick leaves;
• Paid vacation;
• Annual salary review (based on performance);
• OKR-based bonus system;
• Individual annual training budget which allows to visit paid conferences, training sessions, English lessons, workshops, etc.;
• Personal development plan;
• Corporate events and team-building activities;
• Free lunches at the office.

Our website: growe.com
Our social media:
FB — www.facebook.com/groweteam
LinkedIn — www.linkedin.com/company/groweteam
Instagram — www.instagram.com/growe.company