Technical Support Agent (вакансія неактивна)

Наш клієнт, Growe, провідна консалтингова компанія та група сервісів у сфері iGaming і розваг. Вони створюють стратегії, що працюють, та рішення, які масштабуються. Поєднуючи стратегічне бачення з практичним досвідом, Growe допомагає бізнесам орієнтуватися в динамічній індустрії, відкривати нові можливості, виходити на нові ринки та досягати сталого зростання.

Ідеально для тих, хто прагне:

• Тісно співпрацювати з бізнес-підрозділами та технічними командами для уточнення запитів і відстеження прогресу виконання завдань;
• Моніторити дашборди Grafana для оцінки продуктивності систем і виявлення потенційних проблем;
• Використовувати OpenSearch/ElasticSearch для діагностики інцидентів і проведення аналізу першопричин;
• Реєструвати інциденти в JSM/Jira відповідно до встановлених процесів і робочих процедур;
• Опрацьовувати запити підтримки, забезпечуючи їх регулярне оновлення та своєчасне вирішення;
• За потреби ескалювати інциденти відповідно до внутрішніх протоколів;
• Готувати та надсилати повідомлення про заплановані або позапланові технічні роботи.

Досвід, який стане твоєю перевагою:

• Ґрунтовні знання та практичний досвід роботи з OpenSearch/ElasticSearch і Grafana;
• Впевнене володіння Atlassian Jira (керування тікетами);
• Досвід роботи з PagerDuty або подібними системами;
• Знання та досвід роботи з Rancher;
• Досвід логування, управління та вирішення інцидентів;
• Високий рівень англійської мови (усної та письмової);
• Досвід роботи з процедурами ескалації.

Ми цінуємо:

• Високий рівень комунікаційних навичок;
• Стійкість до роботи в умовах високого навантаження;
• Вміння працювати в команді та водночас самостійно в межах своєї зони відповідальності;
• Аналітичне мислення та проактивний підхід до розв’язання проблем.

Наші клієнти пропонують конкурентні переваги для підтримки вашого професійного та особистого зростання, зокрема:

• Орієнтація на здоров’я та добробут;
• Глобальне медичне страхування;
• Можливості для зростання;
• Програми бенефітів (компенсація спорту / стоматології / психолога тощо);
• Бонуси за досягнення результатів;
• Динамічне робоче середовище.

Долучайся — і нехай твоя історія зростання розпочнеться.

English version:

Our client, Growe, is a leading business advisory and services group in iGaming and Entertainment. Сreators of strategies that work and solutions that scale. Combining strategic vision with hands-on expertise, Growe helps businesses navigate the fast-evolving industry, seize new opportunities, enter new markets, and achieve sustainable growth.

Perfect for those who aim to:

• Work closely with business units and technical teams to clarify requests and track task progress;
• Monitor Grafana boards to assess system performance and detect potential issues;
• Leverage OpenSearch/Elastic Search for diagnosing and conducting root cause analysis of incidents;
• Record incidents in JSM/Jira in compliance with established workflows;
• Handle support tickets, ensuring they are updated regularly and resolved promptly;
• Escalate incidents when required, adhering to internal protocols;
• Draft and deliver notifications about scheduled or unscheduled technical activities.

Experience you’ll need to bring:

• Solid knowledge and experience with OpenSearch/Elastic Search and Grafana;
• Proficiency in Atlassian Jira (ticket management);
• Experience with PagerDuty or similar systems;
• Familiarity with Rancher;
• Experience with logging, managing, and resolving incidents;
• Excellent level of English (verbal and written);
• Experience with escalation procedures.

It’s a perfect match if you have those personal features:

• High level of communication;
• Resilience under high-pressure conditions;
• Teamwork skills with the ability to work independently within their area of responsibility;
• Analytical thinking and a proactive approach to problem-solving.

Our clients offer competitive benefits to support your professional and personal growth, including:

• Health & Wellness Focus;
• Global Medical Coverage;
• Growth Opportunities;
• Benefits Programs (compensation for the gym/stomatology/psychological service & etc.);
• Performance-Driven Rewards;
• Dynamic Work Environment.

Apply, and let your growth journey begin.