VIP Support Resource Agent (вакансія неактивна)

Наш клієнт, Growe, провідна консалтингова компанія та група сервісів у сфері iGaming і розваг. Вони створюють стратегії, що працюють, та рішення, які масштабуються. Поєднуючи стратегічне бачення з практичним досвідом, Growe допомагає бізнесам орієнтуватися в динамічній індустрії, відкривати нові можливості, виходити на нові ринки та досягати сталого зростання.

Ідеально для тих, хто прагне:

• Працювати з кількома GEO, забезпечуючи стабільний та високоякісний VIP-сервіс у всіх закріплених регіонах;
• Надавати VIP-підтримку через live chat, email та телефон, дотримуючись високих стандартів якості та швидких SLA;
• Працювати за змінним графіком, покриваючи денні (13:00–22:00) та нічні (00:00–09:00) зміни;
• Підтримувати мультибрендову структуру компанії, перемикаючись між брендами за потреби для збереження стабільного workflow;
• Допомагати внутрішнім командам у періоди високого навантаження: балансувати черги, обробляти термінові кейси, підтримувати SLA;
• Забезпечувати точну, клієнтоорієнтовану комунікацію, зберігаючи професійний VIP-досвід на всіх каналах.

Досвід, який стане твоєю перевагою:

• 6+ місяців досвіду в Customer Support, бажано у сфері iGaming;
• Досвід роботи з ticketing-системами (Intercom, Zendesk, Freshdesk тощо) буде перевагою;
• Англійська мова — Upper-Intermediate (усна та письмова);
• Здатність ефективно виконувати рутинні задачі та дотримуватися дедлайнів;
• Знання португальської або гінді буде вагомою перевагою.

Ми цінуємо:

• Мислите креативно та знаходите нестандартні підходи до вирішення задач;
• Проявляєте відповідальність, емпатію та проактивність у роботі з клієнтами;
• Легко адаптуєтеся до динамічного, мультикультурного середовища.

Наші клієнти пропонують конкурентні переваги для підтримки вашого професійного та особистого зростання, зокрема:

• Орієнтація на здоров’я та добробут;
• Медичне страхування;
• Можливості для кар’єрного зростання;
• Пакет бенефітів (відшкодування витрат на спортзал, стоматологічні та психологічні послуги тощо);
• Бонусну систему на основі OKR;
• Динамічне робоче середовище.

Долучайся — і нехай твоя історія зростання розпочнеться.

English version:

Our client, Growe, is a leading business advisory and services group in the iGaming and Entertainment industries — creators of strategies that work and solutions that scale. Combining strategic vision with hands-on expertise, Growe helps businesses navigate a fast-evolving landscape, seize new opportunities, enter new markets, and achieve sustainable growth.

Perfect for those who aim to:

• Handle multiple GEOs, ensuring smooth and consistent VIP service across all assigned regions;
• Provide VIP support through live chat, email, and phone, maintaining high quality and fast response times;
• Work in a rotating shift schedule, covering both day (13:00–22:00) and night (00:00–09:00) shifts;
• Support the company’s multi-brand structure, switching between brands when needed to maintain workflow stability;
• Assist internal teams during high-load situations to balance queues, manage urgent cases, and maintain SLAs;
• Deliver accurate, client-focused communication while maintaining a professional VIP experience across all channels.

Experience you’ll need to bring:

• 6+ months of Customer Support experience, preferably within the iGaming industry;
• Experience with ticketing systems (Intercom, Zendesk, Freshdesk, etc.) is a plus;
• English level — Upper Intermediate (spoken and written);
• Ability to efficiently handle routine tasks and meet deadlines;
• Knowledge of Portuguese or Hindi will be considered a strong advantage.

It’s a perfect match if you have these personal traits:

• Think creatively and approach challenges with innovation;
• Show responsibility, empathy, and proactivity in problem-solving;
• Stay flexible and adapt to a fast-paced, multicultural environmen.

Our client offers competitive benefits to support your professional and personal growth, including:

• Health & Wellness focus;
• Global medical coverage;
• Growth opportunities;
• Benefits programs (gym, dentistry, psychological support, etc.);
• Performance-driven rewards;
• Dynamic work environment.

Apply and let your growth journey begin.