Lead CRM Manager

Наш клієнт — глобальний бренд і платформа у сфері iGaming, доступна гравцям по всьому світу. Поєднує енергію та швидкість стартапу з чіткістю та структурою зрілого бізнесу. Швидкість у всьому: від розробки продукту до прийняття рішень — усе налаштовано на максимальну ефективність і вплив.

Ідеально для тих, хто прагне:

• Розробляти та реалізовувати CRM-стратегії для брендів онлайн-казино та спортивних ставок, керуючи повним життєвим циклом клієнта;
• Лідити планування та аналіз промо-кампаній, спрямованих на залучення, активацію, утримання та реактивацію гравців;
• Будувати та підтримувати просунуті стратегії сегментації на основі поведінкових і транзакційних даних;
• Проєктувати, запускати та оцінювати A/B та multivariate тести для оптимізації CRM-перформансу;
• Контролювати мультиканальне виконання кампаній (email, SMS, push-нотифікації, outbound calls);
• Тісно співпрацювати з командами дизайну, контенту та продукту для створення якісних, брендованих промо-матеріалів;
• Розробляти та вдосконалювати автоматизовані player journey та retention-фанели;
• Планувати місячні промо-календарі, включно з гейміфікаційними механіками та бонусними кампаніями;
• Відстежувати та аналізувати ключові CRM KPI на щоденній, тижневій та місячній основі;
• Покращувати залученість користувачів і комунікаційні метрики на основі data-driven інсайтів;
• Лідити та підтримувати CRM-команду, забезпечуючи чіткі пріоритети, якісне виконання задач і професійний розвиток.

Досвід, який стане твоєю перевагою:

• Досвід роботи в CRM у casino-індустрії від 3 років у ролі CRM Lead або на рівні strong Senior з досвідом ведення CRM-процесів і координації невеликих команд;
• Експертиза у розробці сегментаційних стратегій та персоналізованих комунікацій;
• Практичний досвід роботи з email, SMS, push та іншими CRM-каналами;
• Розуміння бонусних механік, player journey funnel та engagement-тактик;
• Вміння аналізувати дані та знаходити практичні інсайти у великих масивах інформації;
• Впевнене користування CRM та marketing automation платформами;
• Досвід використання гейміфікаційних інструментів (квести, челенджі тощо) буде перевагою;
• Англійська мова — Intermediate або вище.

Ми цінуємо:

• Вмієте ефективно комунікувати — як усно, так і письмово;
• Мислите стратегічно та дієте з довгостроковим баченням;
• Приймаєте рішення на основі даних та вимірюваних результатів;
• Швидко ідентифікуєте проблеми та вмієте ефективно їх вирішувати.

Наші клієнти пропонують конкурентні переваги для підтримки вашого професійного та особистого зростання, зокрема:

• Орієнтація на здоров’я та добробут;
• Медичне страхування;
• Можливості для кар’єрного зростання;
• Пакет бенефітів (відшкодування витрат на спортзал, стоматологічні та психологічні послуги тощо);
• Бонусну систему на основі OKR;
• Динамічне робоче середовище.

Долучайся — і нехай твоя історія зростання розпочнеться.

English version:

Our client is a Global iGaming brand and platform, accessible to players worldwide. Combine the energy and speed of a startup with the clarity and structure of a well-established business. Move fast, every process — from product development to decision-making — is designed for maximum efficiency and impact.

Perfect for those who aim to:

• Develop and execute CRM strategies for casino brands, managing the full customer lifecycle;
• Lead planning and analysis of promotional campaigns aimed at player acquisition, activation, retention, and reactivation;
• Build and maintain advanced customer segmentation strategies based on behavioral and transactional data;
• Design, execute, and evaluate A/B and multivariate tests to optimize CRM performance;
• Oversee multichannel campaign execution (email, SMS, push notifications, outbound calls);
• Collaborate with design, content, and product teams to deliver high-quality, on-brand promotional materials;
• Develop and refine automated player journeys and customer retention funnels;
• Plan monthly promotional calendars, including gamification mechanics and bonus campaigns;
• Track and analyze key CRM KPIs on a daily, weekly, and monthly basis;
• Improve customer engagement and communication metrics based on data insights;
• Lead and support CRM team, ensuring clear priorities, high execution quality, and continuous development.

Experience you’ll need to bring:

• 3+ years of hands-on CRM experience in the casino industry, in a CRM Lead role or as a strong Senior taking ownership of CRM processes and small teams.
• Demonstrate expertise in developing segmentation strategies and personalized communication;
• Work hands-on with email, SMS, push, and other CRM channels;
• Understand bonus mechanics, player journey funnels, and engagement tactics;
• Analyze data and extract actionable insights from large datasets;
• Use CRM and marketing automation platforms confidently;
• Apply gamification tools or engagement mechanics (e.g., quests, challenges) — a plus;
• Communicate in English (Intermediate or higher).

It’s a perfect match if you have those personal features:

• Communicate effectively with excellent verbal and written skills;
• Think strategically and act with a long-term vision;
• Make decisions based on data and measurable outcomes;
• Identify problems promptly and resolve them effectively.

Our clients offer competitive benefits to support your professional and personal growth, including:

• Health & Wellness Focus;
• Global Medical Coverage;
• Growth Opportunities;
• Benefits Programs (compensation for the gym/stomatology/psychological service & etc.);
• Performance-Driven Rewards;
• Dynamic Work Environment.

Apply and let your growth journey begin.