Middle Customer Support Specialist

Хто ми
GPTinf — команда, що створює SaaS та AI-продукти, якими вже користуються мільйони людей у світі. Продукт прибутковий, розвивається на власні кошти й активно масштабується.
Зараз шукаємо Middle Customer Support Specialist для роботи з нашим продуктом.

Кого шукаємо
Нам потрібна людина, яка вже працювала з SaaS-продуктом і розуміє логіку роботи з платіжними системами: підписки, оплати, refund’и.
Основний фокус — робота з користувачами через email у Zendesk (без дзвінків і живих чатів), робота з білінгом у Stripe і Paddle, а також покращення самих процесів підтримки, а не тільки відповіді на тікети.
Важливо бути технічно допитливим: не боятися розібратися, чому щось пішло не так, і копнути глибше стандартної відповіді.

Що робитимеш
● Комунікуватимеш із користувачами англійською через email у Zendesk.
● Допомагатимеш із підписками, refund’ами, статусами оплат і billing issues.
● Працюватимеш зі Stripe і Paddle.
● Знаходитимеш баги, передаватимеш їх розробникам і контролюватимеш, щоб вони були виправлені.
● Контролюватимеш якість автоматизованих процесів і пропонуватимеш, як їх покращити.
● Збиратимеш і аналізуватимеш фідбек користувачів, виявлятимеш причини повторюваних звернень.

Вимоги
● Від 6 місяців досвіду в Customer Support, бажано в SaaS або продуктовій компанії.
● Англійська B2+ і вище, грамотне письмо.
● Досвід роботи з платіжними системами — обов’язковий; досвід саме зі Stripe або Paddle буде плюсом.
● Досвід роботи з тікет-системами для підтримки, бажано з Zendesk.
● Базове технічне розуміння: як працюють API, HTTP-статуси та браузерні інструменти діагностики (cookies, cache, console, network tab).
● Базове розуміння SQL / MySQL, вміння працювати з таблицями баз даних.
● Розуміння принципів автоматизації, вміння працювати з готовими workflow у n8n і бачити місця для покращень.
● Уважність, системність, самоорганізація, проактивність.
● Бажання покращувати процеси, а не лише відповідати на листи.

Буде плюсом
● Досвід із ChatGPT, Claude, Cursor у щоденній роботі.
● Впевнений SQL.

Інструменти
Zendesk, Stripe, Paddle, n8n, Notion, Slack, Gmail, Linear, MySQL.

Що пропонуємо
● Можливість реально впливати на процеси підтримки й автоматизації.
● Сильну продуктову команду та якісний онбординг.
● Високий рівень самостійності без мікроменеджменту.
● 5/2, 8-годинний робочий день, без нічних змін.
● Випробувальний термін — 1 місяць.
● Remote або гібрид у Львові.
● Оплачувану відпустку.
● Обіди в офісі.
● Масаж в офісі.
● Дуже веселу команду, регулярні тімбілдинги та корпоративи.