Head of Customer Growth&Success (вакансія неактивна)

Обов’язки:

• Ведення продуктових KPI: Розробка, впровадження та моніторинг ключових продуктових показників, що відображають успішність та використання платформи користувачами
• Організація Customer Growth&Success команди: Найм, навчання і організація процесів і команди для взаємодії з користувачами, моніторинг і покращення ефективності відділу
• Проактивна взаємодія з клієнтами: Активний пошук нових користувачів та розповсюдження серед існуючих користувачів додаткових продуктів
• Моніторинг здоров’я клієнтів: Систематичний аналіз здоров’я клієнтів за допомогою методології Customer Health Score, ідентифікація ризиків та розробка стратегій для підтримки та покращення здоров’я клієнтів
• Підвищення рівня ретенції клієнтів: Розробка та впровадження програм для збільшення ретенції клієнтів, організація навчальних тренінгів, а також побудова особистих стосунків для забезпечення сталого зворотнього зв’язку
• Взаємодія з партнерами та зовнішніми організаціями. Розвиток варіантів для співпраці з зовнішнім світом.
• Ведення аналізу та звітності: Збір та аналіз даних про клієнтів, підготовка регулярних звітів про ефективність відділу та рекомендації для продуктової команди

Вимоги:

• Професійний досвід в Customer Success: Мінімум 5 років досвіду в області Customer Success, з яких принаймні 2 роки на керівних посадах
• Лідерські якості: Досвід керування командою Customer Success, здатність мотивувати та навчати співробітників
• Експертність в клієнтському сервісі: Здатність усно та письмово ефективно спілкуватися з клієнтами на всіх рівнях, включаючи вирішення конфліктних ситуацій
• Аналітичні навички: Здатність аналізувати дані та метрики для розробки інформованих стратегій та рішень
• Глибокий рівень англійської мови: Вільне володіння англійською мовою для міжнародних комунікацій та роботи з іноземними партнерами
• Орієнтованість на результат: Демонстрація фокусу на досягнення результатів та постійного покращення клієнтського досвіду

Умови:

• Поліграф на фінальному етапі
• Офіційна мобілізація до кінця воєнного стану або переведення уже мобілізованих
• Робота в офісі, 6 днів на тиждень

Спеціалісти працюватимуть над підтримкою та впровадженням mil-tech проектів Центру інновацій і розвитку оборонних технологій МОУ.