Tech Lead (вакансія неактивна)

GigaCloud — хмарний оператор, що надає простір для розвитку бізнесу.
Наша Місія: Ми створюємо хмарний простір, щоб підвищити ваш рівень свободи. Ми — міжнародна компанія, яка надає IaaS-послуги (Infrastructure-as-a-Service) та PaaS-послуги (Platform as a Service) клієнтам будь-якого масштабу — від малого бізнесу до великих корпорацій.
З 2016 року GigaCloud допоміг трансформації бізнесу понад 1000 компаній завдяки хмарним технологіям. Сервісами на базі нашої хмарної інфраструктури щодня користуються понад 20 мільйонів людей в Україні та інших країнах. У 2021 році GigaCloud визнали найкращою компанією, яка надає послуги IaaS в Україні.

Задачі які тебе чекають:
• Постійна та всебічна підтримка співробітників відділу з технічних питань, що виникають у процесі вирішення запитів від клієнтів. Відповіді на запитання співробітників, пряме включення у вирішення запиту клієнта, за потреби;
• Розробка та регламентування процедур технічної підтримки (у частині технічної складової роботи підрозділу);
• Аналіз звернень від клієнтів (у розрізі тем, продуктів/сервісів, клієнтів);
• Аналіз технічних знань та навичок співробітників. Розробка навчальних матеріалів та проведення навчання співробітників;
• Проведення технічних інтерв’ю з кандидатами на вакансії відкриті у підрозділі;
• Написання технічної документації, контроль за підготовкою клієнтських інструкцій та іншої технічної документації;
• Координація взаємодії різних структурних підрозділів у процесі вирішення запиту клієнта;
• Участь у технічних атестаціях співробітників підрозділу, у процесі переходу між рівнями підтримки;
• Підготовка регулярних звітів за результатами проведеного аналізу та/чи моніторінгу;
• Участь у клієнтських проектах по міграції у хмару.

Наш кандидат має:
• Досвід роботи на аналогічній посаді в галузі технічної підтримки від 1 року;
• Досвід роботи з VMware, KVM, Hyper-V;
• Знання мережевих технологій на рівні CCNA;
• Знання ОС Windows/Linux на рівні адміністратора;
• Досвід впровадження стратегій щодо покращення якості обслуговування клієнтів;
• Досвід адміністрування та контролю роботи співробітників у чат/e-mail/ тікет-платформах;
• Досвід створення та написання політик, регламентів та запуску бізнес-процесів;
• Досвід організації та проведення навчання співробітників;
• Відмінні комунікативні здібності;
• Англійська мова — не нижче рівня intermediate (B1).


Ми пропонуємо:
• Роботу в компанії що росте та розвивається;
• Професійний дружній колектив;
• Високий рівень заробітної плати та вчасна виплата;
• Дотримання соціальних гарантій та медичне страхування;
• Грандіозні корпоративні заходи та тімбілдінги;
• Багато можливостей для розвитку — відвідування навчальних заходів, внутрішні тренінги по продукту, для допитливих — аудіобібліотека бізнес-книг;
• Участь у спортивних заходах;
• Корпоративний мобільний зв’язок;
• Завжди смачна кава та фрукти;
• Комфортне робоче місце в офісі де завжди є світло, тепло та інтернет;
• Знаходимось: в пішій доступності від метро Васильківська або Виставковий центр.

«Надсилаючи своє резюме в ТОВ „Гігаклауд“, код ЄДРПОУ 39792589, (далі — Компанія) на нашу вакансію, ви даєте згоду на обробку Компанією ваших персональних даних, вказаних у резюме, відповідно до Закону України „Про захист персональних даних“ ISO 27701 Система управління конфіденційною інформацією, та правил GDPR».