Genesis is one of the largest IT companies in Ukraine with more than 1500 people in 5 countries, who create products for 400 million users. We are the most high-loaded company in the country and one of the largest partner of Facebook, Google, Snapchat and Apple in the CEE region.
23 вересня 2025
Перша робота
Customer Support Specialist (вакансія неактивна)
віддалено
Привіт!
Ми створюємо софт у сфері відеострімінгу, який відкриває для користувачів безмежні можливості. Наш продукт уже підкорив ринок США і налічує понад 10 мільйонів користувачів по всьому світу, а ми не збираємось зупинятися на досягнутому.
Ми ростемо і хочемо, щоб наші клієнти отримували найкращий досвід. Тому шукаємо Customer Support Specialist, який/яка допоможе нам тримати високі стандарти й ставати ще кращими.
Ти будеш:
— Відповідати на запити клієнтів у чаті та через інші канали зв’язку;
— Пояснювати правила та політики платформи зрозумілою мовою;
— Обробляти звернення, пов’язані з помилками або труднощами у використанні продукту;
— Фіксувати баги та передавати їх у технічну команду;
— Збирати та передавати фідбек клієнтів відповідним командам;
— Оновлювати та доповнювати зовнішню базу знань, щоб клієнти могли самостійно знаходити відповіді на свої запитання.
Що ми очікуємо:
— Upper Intermediate English, письмова: спілкування буде в чаті;
— Досвід роботи з клієнтами: телефоном, поштою, в чатах та/або наживо;
— Відповідальність та організованість.
Що пропонуємо:
— Можливість працювати повністю віддалено;
— Конкурентну заробітну плату;
— Можливість професійного зростання та переходу в інші ролі (QC specialist);
— Дружню команду та підтримку на етапі онбордингу.