Genesis is one of the largest IT companies in Ukraine with more than 1500 people in 5 countries, who create products for 400 million users. We are the most high-loaded company in the country and one of the largest partner of Facebook, Google, Snapchat and Apple in the CEE region.
30 квітня 2024

Customer Support Specialist (Everhelp)

віддалено

Привіт! Everhelp на зв‘язку!

Everhelp — компанія екосистеми бізнесів Genesis. Ми аутсорсинговий support сервіс, який підтримує більш ніж 40 продуктів по всьому світу.

В Everhelp ми створюємо next-gen Cusomer Success екосистему користувачам з усього світу. Ми забезпечуємо першокласне обслуговування клієнтів та дбаємо про все: від конфігурації, контролю та обслуговування до щотижневих звітів з усіма необхідними метриками.

Компанію створили у 2021 році. За останній час вона виросла з 2 до 130+ людей в команді. Наразі більшість наших співробітників знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду.

Наша позиція:

  • Ми проти війни та невиправданої агресії.
  • Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою.
  • Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями.
  • Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Оскільки ми продовжуємо розширюватися, шукаємо відповідального Customer Support Specialist-а, який буде впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти якості обслуговування наших клієнтів

Твої задачі:

  • Комунікація з користувачами, робота з відгуками та скаргами за допомогою телефону, чату та електронної пошти;
  • Робота з декількома чатами одночасно, обробляючи кожен з них з однаковою самовіддачею;
  • Надання емпатичного та чуйного сервісу для задоволення потреб наших користувачів;
  • Консультування клієнтів компанії щодо продуктів, їх роботи та функціоналу через соціальні мережі.

Про тебе:

  • Володієш англійською на рівні advanced/fluent: грамотна письмова і розмовна мова;
  • Маєш відмінні комунікативні навички: вмієш ввічливо, професійно та своєчасно вирішувати клієнтські скарги;
  • Вмієш працювати самостійно та у складі різних команд;
  • Ти уважний, наполегливий та орієнтований на пошук рішень;
  • Гнучкий до графіка роботи (можливо, доведеться працювати в нічний час та у вихідні дні);
  • Маєш сильну трудову етику, а також швидко адаптуєшся до змін у динамічному бізнес-середовищі.

Буде круто, якщо ти маєш:

  • Досвід роботи з основними CRM-системами;
  • Впевненість, ентузіазм і здатність керувати робочим навантаженням;
  • Бажання розвивати свої знання та вміння.

Робота в Everhelp — це:

  • Чудова можливість почати свою кар’єру в IT з нуля та дорости до позицій С level’a;
  • Можливість долучитись до українського продукту та допомагати економіці нашої країни;
  • Безкоштовні тренування з бігу, футболу, баскетболу, волейболу та йоги, корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали.

Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до Everhelp.

LinkedIn