Genesis is one of the largest IT companies in Ukraine with more than 1500 people in 5 countries, who create products for 400 million users. We are the most high-loaded company in the country and one of the largest partner of Facebook, Google, Snapchat and Apple in the CEE region.
4 листопада 2024

Customer Support Specialist (EverHelp)

віддалено

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp — це проєкт в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.

Наша позиція:

  • Ми проти війни та невиправданої агресії.
  • Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою.
  • Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями.
  • Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Оскільки ми продовжуємо розширюватися, шукаємо відповідального Customer Support Agent-а, який буде впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти якості обслуговування наших клієнтів.

Ти будеш:

  • Комунікувати з користувачами, працювати з відгуками та скаргами за допомогою телефону, чату та електронної пошти,
  • Працювати з декількома чатами одночасно, обробляючи кожен з них з однаковою самовіддачею,
  • Надавати емпатичний та чуйний сервіс для задоволення потреб наших користувачів,
  • Консультувати клієнтів компанії щодо продуктів, їх роботи та функціоналу через соціальні мережі.

Про тебе:

  • Володієш англійською на рівні Advanced/Fluent: маєш грамотну письмову і розмовну мову,
  • Маєш відмінні комунікативні навички: вмієш ввічливо, професійно та своєчасно вирішувати клієнтські скарги,
  • Вмієш працювати самостійно та у складі різних команд,
  • Ти уважний/-на, наполегливий/-на та орієнтований/-на на пошук рішень,
  • Гнучкий/-ка до графіка роботи (можливо, доведеться працювати в нічний час та у вихідні дні),
  • Маєш сильну трудову етику, а також швидко адаптуєшся до змін у динамічному бізнес-середовищі.

Буде круто, якщо ти маєш:

  • Досвід роботи з основними CRM-системами,
  • Впевненість, ентузіазм і здатність керувати робочим навантаженням,
  • Бажання розвивати свої знання та вміння.

Робота в Everhelp — це:

  • Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
  • 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
  • Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів,
  • Можливість працювати повністю віддалено,
  • Професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти та командними активності, що сприяють постійному навчанню і розвитку як в команді, так і на індивідуальному рівні,
  • Можливість кар’єрного зростання до лідерської ролі: 32% наших працівників перейшли на нові позиції протягом свого першого року роботи компанії, 86% наших Team Leads — наші вчорашні агенти,
  • Безплатні спортивні тренування, корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.

Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до Everhelp.

LinkedIn