Customer Support Manager (Lift) (вакансія неактивна)

Привіт!

Ми українська продуктова компанія Lift, заснована у 2020 році у холдингу Genesis.

Lift — це стартап, який розвиває додаток у сфері фото/відео редагування і допомагає SMM фахівцям, власникам малого та середнього бізнесу створювати контент для просування своїх товарів і послуг в соціальних мережах.

Наша основна аудиторія — це SMM фахівці та content creators Tier-1 країн, таких як: США, Австралія, Велика Британія та країн Західної Європи.

Наша місія — полегшити роботу SMM, створюючи зручні та необхідні інструменти для ефективного просування в соціальних мережах.

Ми пройшли шлях від нуля до 5М завантажень додатка і до 600К користувачів на місяць. Зараз додаток Lift входить до Top5 графічних редакторів в App Store з середньою оцінкою 4.8 на основі більш ніж 50К відгуків.

Ми шукаємо проактивного та амбіційного Customer Support Manager, який забезпечить якісну підтримку користувачів додатка Lift та допоможе розвивати цей напрямок у майбутньому.

Твоїми завданнями будуть:

• комунікація з користувачами у різних каналах зв’язку (E-mail, Chat, Social Media) і консультування стосовно продуктів компанії та їх функціоналу, а також робота з відгуками та скаргами;
• визначення та обробка проблем користувачів, збір необхідної інформації, співпраця з QA та командою розробників для її вирішення;
• збір та аналіз зворотного зв’язку від користувачів і їх донесення до продуктової команди.

Що ми очікуємо від тебе:

• 1+ рік роботи Customer Support Manager/Agent;
• досвід роботи з Zendesk або будь-якою іншою системою підтримки;
• добре розвинені комунікативні навички, клієнтоорієнтованість та стресостійкість, вміння знаходити особистий підхід до користувача;
• добре розвинені навички критичного та аналітичного мислення, орієнтованість на пошук рішень;
• відповідальність за результат, вміння працювати автономно;
• англійська рівня Upper-Intermediate та вище для вільної письмової комунікації.

Що ми пропонуємо:

• комфортні офіси на київському Подолі з надійними укриттями та наявністю безперебійного інтернету, водопостачання та електроживлення. В офісах можна не турбуватися про рутину: тут на тебе чекають сніданки, обіди, безліч снеків та фруктів, лаунжзони, масаж та інші переваги офісного життя;
• гнучкий графік роботи;
• за потреби — допомога з релокацією в безпечні місця та пошуком житла;
• онлайн-послуги корпоративного лікаря, а після випробувального терміну — медичне страхування в Україні;
• 20 робочих днів оплачуваної відпустки на рік, необмежена кількість лікарняних;
• усю необхідну для роботи техніку;
• компенсацію найкращих на ринку курсів, корпоративні онлайн-мітапи та лекції, велику бібліотеку, бізнес- та менеджмент школи для співробітників;
• безкоштовні тренування з бігу, волейболу, боксу та йоги. Корпоративні знижки на абонементи в спортзали.

Приєднуйся до нашої команди!