Customer Support Manager (вакансія неактивна)

Привіт👋

Ми шукаємо проактивного Customer Support Manager, що забезпечить якісні процеси щодо підтримки користувачів додатку Lift.

Lift: Story Maker — це швидкозростаючий проєкт у вертикалі Photo & Video. Наш додаток дозволяє користувачам швидко і якісно створювати професійні дизайни для своїх соціальних мереж.

Твоїми завданнями будуть:

● побудова ефективної системи комунікації з користувачами;
● надання швидкої та якісної відповіді на всі звернення через email, chat та соціальні мережі;
● автоматизація процесів підтримки;
● визначення проблеми користувача та її вирішення;
● співпраця с QA та командою розробників, пріоритезація проблем і їх донесення до продуктової команди.

Які знання і навички тобі потрібні на цій посаді:

● 1+ рік роботи Customer Support Manager;
● досвід роботи з Zendesk, Intercom або будь-якою іншою системою підтримки;
● клієнтоорієнтованість та стресостійкість;
● здатність працювати з великими обсягами інформації;
● вміння працювати в команді;
● англійська рівня Upper-Intermediate та вище.

Буде плюсом:

● досвід роботи як Customer Support Manager у B2C продуктах;
● знання португальської або іспанської.

Ми пропонуємо такі бенефіти:

● роботу в амбітній команді і великий простір для втілення власних ідей і впливу на продукт;
● можливість розвитку — проєкт зростає дуже швидко — х2 з початку року, тому кількість людей, що забезпечують нашим користувачам найкращий customer experience тільки ростиме;
● класний офіс за 5 хвилин від метро Тараса Шевченко з терасою, лаунж зонами, кухнею та PlayStation;
● сніданки, обіди, безмежна кількість фруктів, снеків, смузі та йогуртів в офісі;
● корпоративний лікар та медичне страхування;
● безкоштовні тренування з бігу, футболу, баскетболу, волейболу та йоги;
● компенсація додаткового навчання на зовнішніх тренінгах і семінарах та Business і Management School для співробітників.

Genesis визнано найкращим ІТ-роботодавцем в Україні в категорії понад 1500 співробітників за результатами щорічного опитування DOU. Ми отримали високі оцінки за такими критеріями як професійне зростання, умови і оплата праці, спілкування з керівництвом і колегами тощо.