Genesis is one of the largest IT companies in Ukraine with more than 1500 people in 5 countries, who create products for 200 million unique users monthly. We are the most high-loaded company in the country and one of the largest partner of Facebook, Google, Snapchat and Apple in the CEE region.
3 сентября 2021

Customer Support Manager

Киев

Привіт👋

Ми шукаємо проактивного Customer Support Manager, що забезпечить якісні процеси щодо підтримки користувачів додатку Lift.

Lift: Story Maker — це швидкозростаючий проєкт у вертикалі Photo & Video. Наш додаток дозволяє користувачам швидко і якісно створювати професійні дизайни для своїх соціальних мереж.


Твоїми завданнями будуть:

побудова ефективної системи комунікації з користувачами;
надання швидкої та якісної відповіді на всі звернення через email, chat та соціальні мережі;
автоматизація процесів підтримки;
визначення проблеми користувача та її вирішення;
співпраця с QA та командою розробників, пріоритезація проблем і їх донесення до продуктової команди.


Які знання і навички тобі потрібні на цій посаді:

1+ рік роботи Customer Support Manager;
досвід роботи з Zendesk, Intercom або будь-якою іншою системою підтримки;
клієнтоорієнтованість та стресостійкість;
здатність працювати з великими обсягами інформації;
вміння працювати в команді;
англійська рівня Upper-Intermediate та вище.


Буде плюсом:

досвід роботи як Customer Support Manager у B2C продуктах;
знання португальської або іспанської.


Ми пропонуємо такі бенефіти:

роботу в амбітній команді і великий простір для втілення власних ідей і впливу на продукт;
можливість розвитку — проєкт зростає дуже швидко — х2 з початку року, тому кількість людей, що забезпечують нашим користувачам найкращий customer experience тільки ростиме;
класний офіс за 5 хвилин від метро Тараса Шевченко з терасою, лаунж зонами, кухнею та PlayStation;
сніданки, обіди, безмежна кількість фруктів, снеків, смузі та йогуртів в офісі;
корпоративний лікар та медичне страхування;
безкоштовні тренування з бігу, футболу, баскетболу, волейболу та йоги;
компенсація додаткового навчання на зовнішніх тренінгах і семінарах та Business і Management School для співробітників.

Genesis визнано найкращим ІТ-роботодавцем в Україні в категорії понад 1500 співробітників за результатами щорічного опитування DOU. Ми отримали високі оцінки за такими критеріями як професійне зростання, умови і оплата праці, спілкування з керівництвом і колегами тощо.

LinkedIn