Сучасна диджитал-освіта для дітей — безоплатне заняття в GoITeens ×
Genesis is one of the largest IT companies in Ukraine with more than 1500 people in 5 countries, who create products for 200 million unique users monthly. We are the most high-loaded company in the country and one of the largest partner of Facebook, Google, Snapchat and Apple in the CEE region.
27 липня 2021

Customer Support Team Lead (1st line) (вакансія неактивна)

Київ

Привіт👋

Ми шукаємо Support Team Lead for Quality Control, який буде управляти віддаленою командою підтримки та займатись навчанням нових співробітників.

Ми команда професіоналів, яка будує Social-discovery platform в екосистемі Genesis, що допомагає користувачам у всьому світі познайомитися.


Що ми від тебе чекаємо:

досвід роботи на позиції Support QA Team Lead — 1 рік або Support QA Manager — 2 роки;
ти добре працюєш з цифрами і даними, вмієш швидко рахувати;
знання Excel, SQL, досвід роботи з Tableau буде конкурентною перевагою;
ти грамотно пишеш і розмовляєш українською, російською та англійською;
ти клієнтоорієнтований/на і цінуєш високоякісний сервіс;
у тебе є досвід управління командами/людьми, прагнеш збирати тільки сильних і талановитих людей в свою команду;
ти вмієш різнобічно оцінювати ситуацію і самостійно приймати рішення.


Чим будеш займатись:

внесення коректив в поточну або створення нової системи оцінювання якості агентів першої та другої лінії підтримки;
формування ключових кількісних та якісних метрик, за якими повинна стежити команда підтримки;
вибудування системної і злагодженої роботи команди контролю якості (6 чол);
контроль і поліпшення якості роботи агентів підтримки, навчання агентів підтримки, зворотний зв’язок про результати роботи;
створення навчальних матеріалів, довідкових матеріалів, а також створення і поліпшення заготовлених відповідей для комунікації з користувачами.


Для наших працівників ми створюємо умови, притаманні великим корпораціям:

конкурентна заробітна плата, що рівняється на верхню межу ринку, регулярні рев’ю та перегляд компенсації в залежності від твоїх результатів;
медичне страхування після випробувального терміну, корпоративний лікар;
сучасна техніка та круте обладнання, необхідне для комфортної роботи;
загальнокомандні подорожі;
безкоштовні курси англійської мови, книжки/журнали та будь-яка література за бажанням працівника, курси/семінари/виставки/конференції — все, що необхідно для твого професійного розвитку;
оплата участі в спортивних змаганнях. Тренування з футболу, баскетболу, бігу;
безкоштовні сніданки, обіди, свіжі фрукти, снеки, солодощі та напої.

Genesis визнано найкращим ІТ-роботодавцем в Україні в категорії понад 1500 співробітників за результатами щорічного опитування DOU. Ми отримали високі оцінки за такими критеріями як професійне зростання, умови і оплата праці, спілкування з керівництвом і колегами тощо.