Привіт👋
Ми шукаємо Support Team Lead for Quality Control, який буде управляти віддаленою командою підтримки та займатись навчанням нових співробітників.
Ми команда професіоналів, яка будує Social-discovery platform в екосистемі Genesis, що допомагає користувачам у всьому світі познайомитися.
Що ми від тебе чекаємо:
● досвід роботи на позиції Support QA Team Lead — 1 рік або Support QA Manager — 2 роки;
● ти добре працюєш з цифрами і даними, вмієш швидко рахувати;
● знання Excel, SQL, досвід роботи з Tableau буде конкурентною перевагою;
● ти грамотно пишеш і розмовляєш українською, російською та англійською;
● ти клієнтоорієнтований/на і цінуєш високоякісний сервіс;
● у тебе є досвід управління командами/людьми, прагнеш збирати тільки сильних і талановитих людей в свою команду;
● ти вмієш різнобічно оцінювати ситуацію і самостійно приймати рішення.
Чим будеш займатись:
● внесення коректив в поточну або створення нової системи оцінювання якості агентів першої та другої лінії підтримки;
● формування ключових кількісних та якісних метрик, за якими повинна стежити команда підтримки;
● вибудування системної і злагодженої роботи команди контролю якості (6 чол);
● контроль і поліпшення якості роботи агентів підтримки, навчання агентів підтримки, зворотний зв’язок про результати роботи;
● створення навчальних матеріалів, довідкових матеріалів, а також створення і поліпшення заготовлених відповідей для комунікації з користувачами.
Для наших працівників ми створюємо умови, притаманні великим корпораціям:
● конкурентна заробітна плата, що рівняється на верхню межу ринку, регулярні рев’ю та перегляд компенсації в залежності від твоїх результатів;
● медичне страхування після випробувального терміну, корпоративний лікар;
● сучасна техніка та круте обладнання, необхідне для комфортної роботи;
● загальнокомандні подорожі;
● безкоштовні курси англійської мови, книжки/журнали та будь-яка література за бажанням працівника, курси/семінари/виставки/конференції — все, що необхідно для твого професійного розвитку;
● оплата участі в спортивних змаганнях. Тренування з футболу, баскетболу, бігу;
● безкоштовні сніданки, обіди, свіжі фрукти, снеки, солодощі та напої.
Genesis визнано найкращим ІТ-роботодавцем в Україні в категорії понад 1500 співробітників за результатами щорічного опитування DOU. Ми отримали високі оцінки за такими критеріями як професійне зростання, умови і оплата праці, спілкування з керівництвом і колегами тощо.