Expert JS React Developers for TUI wanted. Join Ciklum and get a $4000 sign-on bonus!
Genesis is one of the largest IT companies in Ukraine with more than 1500 people in 5 countries, who create products for 200 million unique users monthly. We are the most high-loaded company in the country and one of the largest partner of Facebook, Google, Snapchat and Apple in the CEE region.
7 апреля 2021

Customer Support Team Lead

Киев

Genesis — одна з найбільших IT-компаній в Україні: це понад 1500 осіб в 8 країнах, які створюють продукти для 200 мільйонів користувачів щомісяця. Наша команда входить до переліку найсильніших та високотехнологічних у Східній Європі. Ми — один з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat і Apple у країнах CEE.

Genesis визнано найкращим ІТ-роботодавцем в Україні в категорії 800-1500 співробітників за результатами щорічного опитування DOU. Ми отримали високі оцінки за такими критеріями як професійне зростання, умови і оплата праці, спілкування з керівництвом і колегами тощо.

Чим будеш займатись:
• Перебудова відділу модерації та саппорту для наших веб-продуктів, в тому числі найм команди, побудова процесів і системи KPI, написання скриптів, налаштування аналітики, контроль якості тощо;
• Підключення і оптимізація нових каналів комунікації з користувачами (live chat, телефонний саппорт), генерація ідей щодо підвищення ефективності роботи саппорту;
• Побудова відділу роботи з преміум-користувачами для збільшення доходу з цих користувачів;
• Контроль та оптимізація бюджету команди саппорту та модерації;
• Тісна взаємодія з командою розробки, біллінгу та продукту для оптимізації роботи відділу саппорту.

Що ми від тебе чекаємо:
• Досвід роботи на middle/senior позиціях в саппорті 1+ роки;
• Досвід побудови та управління віддаленими командами з 10+ людей;
• Досвід роботи з Zendesk або іншими ПО для управління роботою саппорту, досвід інтеграції Zendesk з продуктом та аналітикою;
• Ініціативність, системність та проактивність, уміння вибивати необхідний ресурс під свої задачі;
• Хороші аналітичні навички, уміння швидко розібратися з великим масивом данних;
• Англійська мова на рівні не нижче Upper-Intermediate.

Genesis — це унікальне місце для роботи, розвитку і зростання!
• Експертиза в розвитку високотехнологічних продуктів на міжнародному ринку. Робота з найкращими професіоналами в Україні.
• Чудові можливості для навчання: внутрішні тренінги та семінари, доступ до корисної літератури, курси англійської та участь у ключових заходах IT-індустрії по всьому світу.
• Умови для роботи: відмінний офіс в 5 хвилинах від станції метро Тараса Шевченка, безкоштовна їжа в офісі, безкоштовне медичне страхування, заняття бігом, плаванням, футболом, баскетболом та іншими видами спорту.

LinkedIn