Remote Customer Support Specialist (Keiki) (вакансія неактивна)

Привіт! Ми — команда Keiki й будемо раді розповісти вам про позицію Remote Customer Support Specialist. Keiki — це продуктова компанія, яка розвивається в екосистемі компанії Genesis, тому нашу розповідь варто почати саме з неї.

Genesis — міжнародна продуктова ІТ-компанія повного циклу. Понад 1500 співробітників в п’яти країнах світу створюють продукти для більш ніж 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми один із найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple в Східній Європі. Екосистема Genesis складається з більш ніж 15 компаній та інвестиційного фонду.

Keiki — це бізнес-юніт всередині Genesis зі справжнім стартап-духом. Наша компактна команда повного циклу створює навчально-розважальні мобільні додатки для дошкільнят з усього світу.

Ми вже розробили та успішно випустили 4 дитячих продукти, 2 з яких стабільно входять в iOS Top Grossing App в своїй категорії в USA. Наразі команда активно працює над поповненням портфоліо мобільних додатків. Наші плани дуже амбіційні, адже мета Keiki — побудувати всесвітньо відому екосистему освітніх digital-продуктів для дітей.

Зараз ми в пошуку Customer Support Specialist, який буде швидко, вчасно та якісно забезпечувати комунікацію між користувачем та нашими продуктами.

Ми пропонуємо такі задачі:

— Вирішення проблем користувачів, допомога у використанні продукту;
— Робота з відгуками, запитами в сторі, прийняття і передача повідомлень про баги / проблеми в користуванні продуктом;
— Комунікація з користувачами через пошту, в Apple Store та Google Play;
— Взаємодія з продуктовою командою для визначення і вирішення проблем;
— Переклад текстів для наших продуктів з англійської мови на українську та російську;
— Менеджмент аутсорс-копірайтерів;
— Обробка та аналіз фідбеків користувачів (зі стору, пошти) і передача продуктовій команді для поліпшення продукту.

Що потрібно, щоб приєднатися до нас:

— Від 0,5 року досвіду роботи в customer support;
— Достатній рівень володіння Excel, Word, Powerpoint;
— Аналітичні здібності: вміння аналізувати дані і робити висновки;
— Англійська мова на рівні Advanced і вище;
— Грамотна усна та письмова мова;
— Проактивність, бажання допомагати / вирішувати проблеми користувачів;
— Уважність до деталей.

Для нас також важливі:

— Здатність швидко навчатися;
— Досвід роботи з CRM системами;
— Знання другої іноземної мови: іспанської.

Працювати в Keiki це:

— Відмінна можливість отримати досвід спілкування з великою кількістю англомовних користувачів з США та Європи;
— Сильна команда, захоплена своєю справою, в якої є чому повчитися;
— Можливість працювати в продуктовій компанії, впливати на продукт та пропонувати ідеї;
— Швидкий розвиток та можливість набути нових навичок, збільшити відповідальність та професійно вирости у команді;
— Ефективна комунікація з командою, швидке прийняття рішень, відсутність бюрократії;
— Простір для вдосконалення робочих процесів та втілення власних ідей.

Подобається? Тоді надішліть нам своє резюме та зробіть крок на зустріч новим можливостям!

Більше про нас в соцмережах: Facebook, Instagram, LinkedIn.