Привіт!
Знайомся з Богданом Говоруном — Head of Growth у Genesis R&D. Богдан приєднався до Genesis у 2020 році після роботи в McKinsey & Company і допомагає в розвитку 20+ веб та мобільних продуктів, що досягають 30+ мільйонів завантажень щороку.
Богдан з командою фокусуються на пошуку нових важелів зростання для проектів в екосистемі Genesis за допомогою проведення швидких експериментів на основі аналітичних даних. Разом з
Богдан та його команда завжди шукають оптимістичних, ініціативних кандидатів, котрі не лише б мали значну галузеву експертизу, але й надавали команді драйв до перетворення ідей в конкретні гіпотези, а потім — у бізнес-рішення з великою доданою вартістю.
Зараз ми шукаємо Head of Support, який допоможе збільшити капіталізацію бізнесу за рахунок створення, обслуговування та постійного вдосконалення центру підтримки клієнтів у 10+ веб і мобільних продуктах
Твоїми завданнями будуть:
— Створення з нуля відділу центру підтримки клієнтів для R&D продуктів Genesis (включаючи організаційну структуру, управління персоналом, моніторинг продуктивності, CMS та адміністративні системи тощо)
— Координація розгортання центру підтримки клієнтів
— Операційне управління центром підтримки клієнтів та несення відповідальності за ключові показники ефективності його діяльності
Що потрібно, щоб приєднатися до нас:
— Від
— Знання особливостей управління центром підтримки клієнтів (з усіма можливими каналами обслуговування клієнтських звернень)
— Розуміння механізму впливу ключових показників ефективності центру підтримки клієнтів на глобальні цілі бізнесу на кожному рівні роботи
— Досвід роботи з Customer Support CMS (Zendesk, Intercom тощо) та системами адміністрування
— Вільне володіння англійською мовою
Також, ми пропонуємо такі бенефіти:
— Класний офіс у 5 хвилинах від метро Тараса Шевченко з терасою, лаунж зонами, кухнею та PlayStation;
— Сніданки, обіди, безмежна кількість фруктів, снеків, смузі та йогуртів в офісі;
— Корпоративний лікар та медичне страхування;
— Безкоштовні тренування з бігу, футболу, баскетболу, волейболу та йоги;
— Компенсація додаткового навчання на зовнішніх тренінгах і семінарах та Business і Management School для співробітників.
Чекаємо на твоє резюме!