Сучасна диджитал-освіта для дітей — безоплатне заняття в GoITeens ×
Genesis is one of the largest IT companies in Ukraine with more than 1500 people in 5 countries, who create products for 200 million unique users monthly. We are the most high-loaded company in the country and one of the largest partner of Facebook, Google, Snapchat and Apple in the CEE region.
24 березня 2021

Head of Support (Genesis R&D) (вакансія неактивна)

Київ

Привіт!
Знайомся з Богданом Говоруном — Head of Growth у Genesis R&D. Богдан приєднався до Genesis у 2020 році після роботи в McKinsey & Company і допомагає в розвитку 20+ веб та мобільних продуктів, що досягають 30+ мільйонів завантажень щороку.

Богдан з командою фокусуються на пошуку нових важелів зростання для проектів в екосистемі Genesis за допомогою проведення швидких експериментів на основі аналітичних даних. Разом з C-level керівниками вони відкривають нові можливості для бізнесу, поєднуючі маркетингову, продуктову, інженеру та аналітичну експертизи.

Богдан та його команда завжди шукають оптимістичних, ініціативних кандидатів, котрі не лише б мали значну галузеву експертизу, але й надавали команді драйв до перетворення ідей в конкретні гіпотези, а потім — у бізнес-рішення з великою доданою вартістю.

Зараз ми шукаємо Head of Support, який допоможе збільшити капіталізацію бізнесу за рахунок створення, обслуговування та постійного вдосконалення центру підтримки клієнтів у 10+ веб і мобільних продуктах

Твоїми завданнями будуть:
— Створення з нуля відділу центру підтримки клієнтів для R&D продуктів Genesis (включаючи організаційну структуру, управління персоналом, моніторинг продуктивності, CMS та адміністративні системи тощо)
— Координація розгортання центру підтримки клієнтів
— Операційне управління центром підтримки клієнтів та несення відповідальності за ключові показники ефективності його діяльності

Що потрібно, щоб приєднатися до нас:
— Від 1-го року досвіду на керівній посаді у структурі, орієнтованій на клієнтському досвіді (відділи продажів, підтримки і обслуговування клієнтів тощо)
— Знання особливостей управління центром підтримки клієнтів (з усіма можливими каналами обслуговування клієнтських звернень)
— Розуміння механізму впливу ключових показників ефективності центру підтримки клієнтів на глобальні цілі бізнесу на кожному рівні роботи
— Досвід роботи з Customer Support CMS (Zendesk, Intercom тощо) та системами адміністрування
— Вільне володіння англійською мовою

Також, ми пропонуємо такі бенефіти:
— Класний офіс у 5 хвилинах від метро Тараса Шевченко з терасою, лаунж зонами, кухнею та PlayStation;
— Сніданки, обіди, безмежна кількість фруктів, снеків, смузі та йогуртів в офісі;
— Корпоративний лікар та медичне страхування;
— Безкоштовні тренування з бігу, футболу, баскетболу, волейболу та йоги;
— Компенсація додаткового навчання на зовнішніх тренінгах і семінарах та Business і Management School для співробітників.

Чекаємо на твоє резюме!