Genesis is one of the largest IT companies in Ukraine with more than 1500 people in 5 countries, who create products for 200 million unique users monthly. We are the most high-loaded company in the country and one of the largest partner of Facebook, Google, Snapchat and Apple in the CEE region.
16 марта 2021

Customer Support Specialist_remote (Headway, EdTech) (вакансия неактивна)

удаленно

Привіт! Знайомтесь з Дашою Поповою — Product Manager на продукті Headway. В 2019 вона доєдналась до нас на позицію продуктового аналітика, коли ми тільки-тільки запустили першу версію додатку. За півтора роки в Headway Даша стала наймолодшою продакт менеджеркою в Генезис і тепер багато працює над процесами в нашій мобільній команді. Адже її суперсила — це вміння швидко включатись в будь-яку проблему і моментально знаходити не стандартне рішення.

Разом ми вже майже два роки працюємо над Headway — EdTech продуктом в екосистемі Genesis, що допомагає користувачам у всьому світі отримувати знання, читаючи головні ідеї нон-фікш бестселерів за 15 хвилин. За цей час:
—Додаток скачали понад 3 мільйони користувачів;
—Ми стали № 2 додатком у ніші самарі;
—Apple регулярно вводить Headway у свої топи в категоріях «App Of The Day» та «New App We Love» у сторах ста країн.

Зараз у команді Даші вже є communication спеціалістка — Альона Шарай, що мужньо бере на себе відповідальність за всю комунікацію з користувачами. Та ми дуже стрімко ростемо і у нас купа планів та нових ідей. І як кажуть «сам в полі не воїн». Тому шукаємо в команду ще одного Customer Support Specialist.

Тобі точно до нас, якщо ти хочеш:

1. Експериментувати. Ми маємо амбітну ціль стати № 1 додатком для навчання у світі і єдиного правильного рішення як це зробити ще немає — тому з’являється багато простору для дій. Маєш пропозиції щодо того як удосконалити наш процес взаємодії з користувачами? Супер, давай пробувати. Давно хотів спробувати у своїй роботі інструменти для автоматизації? Ми тільки за!
2. Не тільки відповідати на звернення клієнтів, але і разом із командою вирішувати проблеми у продукті. В нагоді стануть аналітичний склад розуму та творчий підхід.
3.Брати участь в тому, що цікаво. Зараз у нас є як мінімум 2 різні напрямки з якими можна працювати — додаток і веб застосунок. Займатися відразу декількома проектами або заглибитися в один — вирішувати тобі.

Що треба буде робити?
— Спілкуватись з нашими користувачами одночасно на 3х платформах (пошта, coц мережі);
— Вести базу з запитами та ідеями від користувачів;
— Комунікувати з командою аналітики та технічними спеціалістами для швидкого розуміння проблем і виявлення багів.

Що треба, щоб до нас доєднатись?
— Мімімум 6 місяців досвіду на подібних позиціях (Support, Sales, etc.);
—Хороший рівень письмової англійської (Advanced);
— Бажання працювати в команді та бути проактивним;
—Відповідати цінностям команди (SELECT).

Що ми пропонуємо?
—Роботу в амбітній команді над суспільно важливим продуктом у сфері освіти;
—Можливість розвитку як горизонтального — Senior Customer Support, QA Engineer etg. так і менеджерського — проект зростає дуже швидко — х2 з початку року;
—Великий простір для втілення власних ідей і впливу на продукт.

Зацікавило? Тоді надсилай своє резюме!