Сучасна диджитал-освіта для дітей — безоплатне заняття в GoITeens ×
Genesis is one of the largest IT companies in Ukraine with more than 1500 people in 5 countries, who create products for 200 million unique users monthly. We are the most high-loaded company in the country and one of the largest partner of Facebook, Google, Snapchat and Apple in the CEE region.
11 лютого 2021

Head of Customer Support (Health and Fitness Product) (вакансія неактивна)

Київ

Genesis — одна з найбільших IT-компаній в Україні: це понад 1500 осіб в 8 країнах, які створюють продукти для 200 мільйонів користувачів щомісяця. Наша команда входить до переліку найсильніших та високотехнологічних у Східній Європі. Ми — один з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat і Apple у країнах CEE.

Genesis визнано найкращим ІТ-роботодавцем в Україні в категорії 800-1500 співробітників за результатами щорічного опитування DOU. Ми отримали високі оцінки за такими критеріями як професійне зростання, умови і оплата праці, спілкування з керівництвом і колегами тощо.

Які знання і навички тобі потрібні на цій посаді:
• Досвід роботи з віддаленими командами — величезний плюс;
• Досвід побудови команди, управління людьми — від 1 року;
• Уміння будувати процеси, організовувати і контролювати роботу команди;
• Ініціативність і вміння виконувати завдання «під ключ»;
• Уміння чітко формулювати завдання, системний підхід;
• Досвід роботи з Zendesk або іншим ПО для служб підтримки дуже вітається;
• Англійська — Fluent.

Які завдання ти будеш виконувати:
• Контроль і моніторинг навантаження на команду, моніторинг ключових KPIs;
• Регулярний зворотний зв’язок команді за ключовими KPIs;
• Розвиток і розширення команди у співпраці з відділом рекрутингу, організація процесу тренінгу і шедовінга новачків;
• Контроль якості роботи команди;
• Контроль процесів всередині команди, контроль якості текстових матеріалів, які використовуються в роботі;
• Адміністрування команди: розклад, відпустки, one-on-ones;
• Пошук шляхів автоматизації процесів і обробки запитів без участі агентів, формування технічних завдань для команди розробки;
• Генерація ідей щодо впровадження нових технологій в роботу саппорта: автовідповіді, answer-bot, інші;
• Регулярна горизонтальна комунікація з тім лідамі інших команд, з відділом білінгу, командою шифт менеджерів.

Genesis — це унікальне місце для роботи, розвитку і зростання!
• Експертиза в розвитку високотехнологічних продуктів на міжнародному ринку. Робота з найкращими професіоналами в Україні. Можливість відвідувати профільні конференції по всьому світу за рахунок компанії.
• Чудові можливості для навчання: внутрішні тренінги та семінари, доступ до корисної літератури, курси англійської та участь у ключових заходах IT-індустрії.
• Умови для роботи: відмінний офіс в 5 хвилинах від станції метро Тараса Шевченка, безкоштовна їжа в офісі, безкоштовне медичне страхування, заняття бігом, плаванням, футболом, баскетболом та іншими видами спорту.