Genesis — міжнародна продуктова ІТ-компанія повного циклу. Понад 1500 осіб в п’яти країнах створюють продукти для більш ніж 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Один із найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple в Східній Європі. Екосистема Genesis складається з більш ніж 15 компаній та інвестиційного фонду.
Keiki — бізнес-юніт всередині Genesis зі спражнім стартап-духом. Наша компактна команда повного циклу створює навчально-розважальні мобільні додатки для дошкільнят з усього світу.
Ми вже розробили та успішно випустили 4 дитячих продукти, 2 з яких стабільно входять в iOS Top Grossing App в своїй категорії в USA. Наразі команда активно працює над поповненням портфоліо мобільних додатків. Наші плани дуже амбіційні, адже мета Keiki — побудувати всесвітньо відому екосистему освітніх digital-продуктів для дітей.
Зараз ми в пошуку Customer Support Specialist, який буде швидко, вчасно та якісно забеспечувати комунікацію між користувачем та продуктом.
Твої задачі:
— Рішення проблем користувачів, допомога у використанні продукту
— Робота з відгуками, запитами в сторі, прийняття і передача повідомлень про баги / проблеми в користуванні продуктом
— Комунікація з користувачами через пошту, в Apple Store та Google Play
— Взаємодія з продуктовою командою для визначення і вирішення проблем
— Обробка і аналіз фідбеків користувачів (зі стору, пошти) і передача продуктовій команді для поліпшення продукту
Що потрібно, щоб приєднатися до нас:
— Від 1 року досвіду роботи в customer support
— Достатній рівень володіння Excel, Word, Powerpoint
— Аналітичні здібності: вміння аналізувати дані і робити висновки
— Англійська мова на рівні Advanced і вище
— Грамотно поставлена усна і письмова мова
— Проактивність, бажання допомагати / вирішувати проблеми користувачів
— Уважність до деталей
Буде перевагою:
— Здатність швидко навчатися
— Досвід роботи з CRM системами
— Знання другої іноземної мови: іспанської
Працювати в Genesis для тебе це:
— Відмінна можливість отримати досвід спілкування з великою кількістю англомовних користувачів з США та Європи
— Можливість працювати в продуктовій компанії, впливати на продукт та пропонувати ідеї
— Ефективна комунікація з командою, швидке прийняття рішень, відсутність бюрократії
— Співпраця з сильною командою, обмін досвідом та підтримка
— Можливість набути нових навичок, збільшити відповідальність та професійно вирости у команді
Залиш своє резюме і зроби крок на зустріч новим можливостям!