ReactJS, TypeScript, Micro FrontendsReact fwdays | 27 березня. Долучайся!
Genesis is one of the largest IT companies in Ukraine with more than 1500 people in 5 countries, who create products for 200 million unique users monthly. We are the most high-loaded company in the country and one of the largest partner of Facebook, Google, Snapchat and Apple in the CEE region.
24 ноября 2020

Customer Support Specialist (Keiki) (вакансия неактивна)

удаленно

Genesis — міжнародна продуктова ІТ-компанія повного циклу. Понад 1500 осіб в п’яти країнах створюють продукти для більш ніж 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Один із найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple в Східній Європі. Екосистема Genesis складається з більш ніж 15 компаній та інвестиційного фонду.

Keiki — бізнес-юніт всередині Genesis зі спражнім стартап-духом. Наша компактна команда повного циклу створює навчально-розважальні мобільні додатки для дошкільнят з усього світу.

Ми вже розробили та успішно випустили 4 дитячих продукти, 2 з яких стабільно входять в iOS Top Grossing App в своїй категорії в USA. Наразі команда активно працює над поповненням портфоліо мобільних додатків. Наші плани дуже амбіційні, адже мета Keiki — побудувати всесвітньо відому екосистему освітніх digital-продуктів для дітей.

Зараз ми в пошуку Customer Support Specialist, який буде швидко, вчасно та якісно забеспечувати комунікацію між користувачем та продуктом.

Твої задачі:
— Рішення проблем користувачів, допомога у використанні продукту
— Робота з відгуками, запитами в сторі, прийняття і передача повідомлень про баги / проблеми в користуванні продуктом
— Комунікація з користувачами через пошту, в Apple Store та Google Play
— Взаємодія з продуктовою командою для визначення і вирішення проблем
— Обробка і аналіз фідбеків користувачів (зі стору, пошти) і передача продуктовій команді для поліпшення продукту

Що потрібно, щоб приєднатися до нас:
— Від 1 року досвіду роботи в customer support
— Достатній рівень володіння Excel, Word, Powerpoint
— Аналітичні здібності: вміння аналізувати дані і робити висновки
— Англійська мова на рівні Advanced і вище
— Грамотно поставлена ​​усна і письмова мова
— Проактивність, бажання допомагати / вирішувати проблеми користувачів
— Уважність до деталей

Буде перевагою:
— Здатність швидко навчатися
— Досвід роботи з CRM системами
— Знання другої іноземної мови: іспанської

Працювати в Genesis для тебе це:
— Відмінна можливість отримати досвід спілкування з великою кількістю англомовних користувачів з США та Європи
— Можливість працювати в продуктовій компанії, впливати на продукт та пропонувати ідеї
— Ефективна комунікація з командою, швидке прийняття рішень, відсутність бюрократії
— Співпраця з сильною командою, обмін досвідом та підтримка
— Можливість набути нових навичок, збільшити відповідальність та професійно вирости у команді

Залиш своє резюме і зроби крок на зустріч новим можливостям!

Більше про нас: Facebook, Instagram, LinkedIn.