Принимайте участие в зарплатном опросе! Уже собрано почти 8 000 анкет.
Genesis is one of the largest IT companies in Ukraine with more than 1000 people in 9 countries, who create products for 200 million users monthly. We are the most high-loaded company in the country and one of the largest partner of Facebook, Google, Snapchat and Apple in the CEE region. Our team is one of the best high-tech teams in Eastern Europe.
1 декабря 2019

Quality Control Manager for Support team (QCM) (вакансия неактивна)

Киев

Генезис — одна из крупнейших IT-компаний в Украине и одна из самых сильных высокотехнологичных команд в Восточной Европе. Мы — это более 1000 человек в 8 странах, которые создают продукты для 200 миллионов пользователей в месяц. Генезис — самая высоконагруженная IT-компания в стране и один из крупнейших партнеров Facebook, Google, Snapchat и Apple из CEE.

Генезис был назван лучшим ИТ-работодателем в Украине в категории 800-1500 сотрудников по результатам ежегодного опроса, проведенного DOU.UA. Мы получили высокие оценки по основным категориям, таким как профессиональный рост, условия и оплата труда, общение с руководством и коллегами и т.д.

TrusTech — это команда молодых специалистов в области Поддержки Клиентов. Мы сотрудничаем с одним из самых крупных в мире клиентов в сфере онлайн знакомств. Наша команда сумела вырости за год до большого проекта в 100 человек. И мы ищем новых героев Клиентского Сервиса, которые готовы развиваться также динамично, как это делаем мы!

Требования:
• Ты уже работал в саппорте / QCM (Quality Control Manager) / Sales Dep.
• Для тебя клиент — Господь Бог, а сервис может быть только High Level и никак иначе.
• Ты схватываешь все новое на лету.
• Ты свободно владеешь английским и при виде «perhaps» и «heve» твой внутренний перфекционист плачет в три ручья.
• Ты — дотошен в деталях (мимо даже муха не проскользнет) и ты не боишься монотонной работы.
• У тебя есть опыт преподавания и ты можешь объяснить своей любимой бабуле минимум тремя разными способами как пользоваться ФБ с ангельским терпением.
• Ты — сама непредвзятость и умеешь найти подход к разным типажам людей.
• Ты умеешь разносторонне оценивать ситуацию и самостоятельно принимать решение.

Обязанности:
• Оценивать качество работы саппорт-команды в заданном объеме на регулярной основе (60% твоего рабочего дня).
• Проводить тренинги для всей команды по изменениям в продукте / рабочих процедурах.
• Проводить тренинг для новых сотрудников.
• Следить за показателями (KPI&QA) подопечной мини-команды, проводить one-on-one встерчи с ее членами для улучшение этих показателей.
• Принимать участие в развитии команды (мы прислушиваемся к мнению каждого члена команды и оперативно внедряем изменения).
• Сотрудничать с Billing, 3d level support, Premium support и др. командами по улучшению взаимодействия с саппорт-командой и своевременному информированию об изменениях в рабочих процедурах.

Генезис — это уникальное место для работы, развития и роста:
• Экспертиза в развитии нагруженных высокотехнологичных продуктов на все основные международные рынки;
• Работа с лучшими профессионалами в Украине: уникальные возможности для обучения, развития и роста, а это — тренинги и семинары внутри компании, доступ к полезной литературе, курсы английского и участие в ключевых мероприятиях IT индустрии по всему миру;
• Условия для работы: отличный офис, бесплатная еда в офисе, бесплатная мед страховка, фрукты, занятия бегом, плаванием, футболом, баскетболом и другими видами спорта.