Сучасна диджитал-освіта для дітей — безоплатне заняття в GoITeens ×
Genesis is one of the largest IT companies in Ukraine with more than 1500 people in 5 countries, who create products for 200 million unique users monthly. We are the most high-loaded company in the country and one of the largest partner of Facebook, Google, Snapchat and Apple in the CEE region.
29 жовтня 2019

Billing Support Agent (вакансія неактивна)

Київ

Генезис — одна из крупнейших IT-компаний в Украине и одна из самых сильных высокотехнологичных команд в Восточной Европе. Мы — это более 1000 человек в 8 странах, которые создают продукты для 200 миллионов пользователей в месяц. Генезис — самая высоконагруженная IT-компания в стране и один из крупнейших партнеров Facebook, Google, Snapchat и Apple из CEE.

Генезис был назван лучшим ИТ-работодателем в Украине в категории 800-1500 сотрудников по результатам ежегодного опроса, проведенного DOU.UA. Мы получили высокие оценки по основным категориям, таким как профессиональный рост, условия и оплата труда, общение с руководством и коллегами и т.д.

На данный момент у нас есть открытая позиция Billing Support Agent. Если у тебя есть опыт работы в сфере финансов или разрешения споров, ты хочешь развивать эти навыки или попробовать себя в IT-компании — эта возможность для тебя. Нам нужны активные молодые люди, которые будут частью нашей команды в киевском офисе.

Мы ищем человека, который:
• Уже работал в поддержке/продажах (важно, чтобы ты понимал, что такое качественный сервис для рынка US и как его предоставить);
• Говорит на английском свободно (если в твоей речи есть слово-паразит like — ты нам подходишь);
• Умеет быстро анализировать ситуацию in a real-time и предоставить сразу несколько вариантов решения;
• Легко обучается и адаптируется (тебе нужно будет разобраться в нюансах продукта за короткий срок);
• Улыбается тоном голоса и печатает так же быстро, как будто убегает от гепарда;
• Отвечает на деловые письма, как Илон Маск;
• Хочет развиваться и предлагать новое (наш проект растет не по дням, а по часам, поэтому мы приветствуем про-активных людей);
Готов работать в ночные смены (1-2 в неделю)

Ты однозначно наш кандидат если:
• Имеешь опыт работы в Billing / Risk Management / Dispute Resolution сферах;
• Хотя-бы на базовом уровне знаешь, как работают международные платежные и процессинговые системы (VISA, MasterCard, PayPal, и т.д.);
• Понимаешь, что такое «чарджбек» и все риски, связанные с ним;
• Решаешь сложные и конфликтные ситуации с клиентами like 100 lvl.

Задачи:
• Вести переписку с англоязычными пользователями в чате и на почте, и говорить с ними по телефону (у нас нет холодных звонков, те, кто до нас дозвонился — сами этого хотят) — это будет занимать 70% твоего рабочего дня;
• Обеспечивать качественный и регулярный follow-up всех нерешенных запросов — 10% оставшегося времени;
• Сотрудничать с отделом Risk Management и другими командами в решении сложных вопросов — 10% не рутинных задач в день;
• Принимать участие в развитии проекта (мы прислушиваемся к мнению каждого члена команды и оперативно внедряем изменения) — и еще 10% креатива;
• Стабилизировать денежные потери компании путем тщательного анализа рисков в режиме реального времени — должно войти в постоянную привычку :)

Чем мы отличаемся от других?
• Способностью развивать себя и быстро менять позицию (ShiftLead, TeamLead, Risk Management, QA);
• Возможностью перемещаться между проектами, если у тебя есть необходимые навыки и желание;
• Не только неограниченное количество чая и печенья, но и полноценное питание (даже в ночную смену);
• БЕСПЛАТНЫЕ тренинги, лекции и семинары по всем аспектам работы в сфере IT (разработка, маркетинг, дизайн и т.д.);
• Супер веселые тимбилдинговые мероприятия в дружеской атмосфере;
• У тебя будет больше вещей, чем может предложить твоя любимая группа, которые ты сможешь опубликовать в своем Instagram (толстовки, футболки, блокноты, сумки);
• Классный офис, разработанный специально для группы поддержки (чтобы у вас была возможность работать на диване или заваривать чай) и расслабиться, играя в пинг-понг, PS4 или курить кальян;
• У нас есть собственный бар, может ли твое предыдущее рабочее место предложить это? :)

Не думай слишком долго, чтобы не упустить свой шанс! Apply right now и получи бесплатный кофе / чай и шоколадку во время собеседования! :)