Компания Galaktica работает над собственным продуктом по созданию highload проектов в сфере социальных коммуникаций. Наша компания начала свой путь в 2019 и за это время наша команда выросла с нуля до 52 специалистов.
17 сентября 2021

Customer Support Representative (вакансия неактивна)

Киев $700–800

Мы — компания Galaktica, работаем над собственным проектом. Сейчас активно масштабируемся и в связи с этим ищем Customer Support Representative с опытом от 6 месяцев!

У тебя будет гарантированная ставка $500-$600 с возможностью роста. Так же мы пропишем для тебя KPI на сумму от $100 до $200.

Таким образом, в нашей компании за первый месяц работы ты заработаешь от $700.

Также в графике есть ночная смена работы. В данном случае гарантированная ставка уже будет $600-$700 + KPI на сумму от $100 до $200. И того на старте работы ты заработаешь от $800.

Ты сможешь сам выбрать удобный для себя период работы: День с 8:00 — 20:00 или ночь с 20:00- 8:00 и работать с графиком 2/2.

На данном этапе все подходит? Оставляй резюме и мы свяжемся с тобой.

Что ты будешь делать:

  • Решать возникающие инциденты с пользователями: разбирать входящие тикеты, проводить расследования, коммуницировать с пользователями полностью удовлетворяя их запросы по кейсам. Это будет занимать 60% твоего рабочего времени;
  • Тесно коммуницировать с командой модерации, партнерами и клиентами, 20% времени;
  • Обновлять базы знаний, постоянно улучшать процессы коммуникации с пользователями, 10% твоего рабочего времени;
  • Готовить отчеты по запросам пользователей, будет занимать 10% времени.

Но твоей главной задачей будет:

  • Удовлетворить запросы клиентов;
  • Найти ответы на их вопросы, с чем мы тебе будем помогать;
  • Создать качественную коммуникацию между связанными отделами.

По каким критериям ты нам подходишь:

  • У тебя продвинутый уровень английского языка, как письменный так и устный;
  • Уже есть опыт оптимизации процессов и повышения эффективности используемых ресурсов;
  • Имеешь опыт работы на позиции support manager от 6 месяцев.

Будет плюсом:

  • Ты работал с программными продуктами и услугами Zendesk.

Хочешь работать в компании, в которой каждый каждый день будешь прокачивать свои скилы, получать новые знания и опыт? Тогда отправляй свое резюме.

Что еще мы рады тебе предложить:

  • Трудоустройство и график: Официальное трудоустройство, 3 недели отпуска и оплачиваемые больничные;
  • Комфортный офис возле м. «Дворец Украина»: спортивный зал, игровая лаунж-зона, кухня с чаем, кофе, фруктами и снеками;
  • Оборудование: мощное железо, дополнительные мониторы, специализированные гаджеты ─ все для решения масштабных задач и экспериментов;
  • Безопасность: мы слышим наших сотрудников, поэтому не только замеряем уровень удовлетворенности, но и заботимся о вас в трудные моменты. Предоставляем юридическую помощь от опытного штатного юриста и находим компромисс в любой ситуации;
  • Непрерывное развитие: мы оплачиваем тренинги, семинары, чтобы ты мог профессионально расти и быть в курсе последних тенденций;
  • Коллеги и атмосфера: люди, которые тебя окружают, определяют уровень твоей жизни. Благодаря качественным этапам собеседования, мы подбираем лучших из лучших. Ты будешь работать с настоящими профессионалами в своей сфере;
  • А ещё: мы регулярно собираемся все вместе на обед за счет компании и проводим крутые тимбилдинги о которых потом ещё долго ходят легенды!

Будем рады обсудить все твои вопросы и пригласить тебя на первый этап собеседования.

Рады с вами пообщаться.

Наталия: +380996890555.

Telegram: @Nata_galaktica.

Хочешь узнать больше о нас, переходи по ссылке: galaktica.io

Познакомиться с нами, увидеть всю команду и процесс создания лучших продуктов ты можешь тут: www.instagram.com/galakticateam