Привіт! Ми Fozzy Group — група компаній з неймовірною історією та безліччю крутих ідей. Наші бізнеси — це супермаркети, аптеки, заводи, ресторани, служба доставки, банк, турагентство та IT-компанія TemaBit.
Наша команда — понад 60 тисяч супергероїв, які щодня перевершують себе та готові до найбожевільніших експериментів. Ми чесні та відкриті, підтримуємо одне одного та надихаємо. А ще ми вміємо веселитися — з нами щодня буде свято.
Наша мета — творити WOW-враження та проповідувати культ гостинності. Ми знаємо, чим здивувати найвибагливішого Гостя та як додати фарб у буденні речі.
Fozzy Group — це неповторне місце для вашого розвитку та втілення ідей.
Ми — Центр піклування про гостей Холдингу Fozzy Group.
Ми шукаємо Product Owner Zendesk для контакт-центру та взаємозв’язку з бізнесами за запитами гостей.
Що у нас зараз в роботі:
Розвиток Zendesk під потреби підключених гарячих ліній та реалізація для нових.
Побудова омниканальної платформи для контакт-центру.
Оптимізація бізнес-процесів обслуговування гостей за допомогою Zendesk.
Інтеграція з системами лояльності, телефонії та ін.
Запуск чат-ботів, побудова бази-знань, сегментація гостей та побудова індивідуального обслуговування
Обов’язки:
Визначення бачення та розробка стратегії розвитку продукту спільно із замовником;
Складання дорожньої карти продукту — плану виконання, зміни та просування проекту;
Контроль виконання завдань на кожному етапі;
Вимір прогресу продукту;
Отримання зворотного зв’язку від користувачів, дослідження їх потреб;
Своєчасне реагування на будь-які проблеми, що виникають під час розробки або тестування продукту, щоб переконатися, що все реалізовано вірно;
Взаємодія з командами обслуговування гостей, лояльності, клієнтського досвіду;
Взаємодія з внутрішніми і зовнішніми командами розробників;
Ведення беклогу (перелік робочих завдань, пріоритезованих для команди розробників);
Підтримка продукту — адміністрування, підготовка звітів, оптимізація процесів обслуговування гостей;
Контроль бюджету.
Знання та навички:
Досвід визначення бізнес-вимог в контексті розробки програмного забезпечення, як з технічної точки зору, так і з точки зору гостя;
Вміння інтерпретувати бізнес-потреби замовника і трансформувати їх в прикладні та експлутаційні вимоги;
Практичний досвід роботи з інструментами аналітики/візуалізації даних, побудови дашбордів;
Досвід роботи управління продуктами від 2 років;
Досвід роботи з Zendesk від 1 року;
Знання англійської — Intermediate.
Особисті якості:
Комунікабельність;
Уміння переконувати та працювати з конфліктними ситуаціями;
Аналітичний склад розуму;
Пошук рішень, а не причин чому ні;
Багатозадачність.
Що ми пропонуємо:
Офіційне працевлаштування з першого робочого дня;
Гібридний формат роботи;
Можливість кар’єрного і фінансового зростання;
Можливість впливати на рішення;
Добровільне медичне страхування;
Знижки для співробітників мережі (ресторани, аптеки, супермаркети);
А ще ми назавжди перейшли на гібридний формат роботи — хочеш працюй з офісу, а хочеш з будь-якої іншої локації.