Одна з найбільших торгово-промислових груп України, один з чільних українських ритейлерів з понад 680 торговельних об'єктів по всій території країни. Крім торговельних мереж Сільпо, бізнес-інтереси Групи компаній охоплюють виробництво продуктів харчування, банківський та ресторанний бізнеси, аптеки Біла Ромашка та логістичний оператор Justin.
14 листопада 2022

Product Owner Zendesk (вакансія неактивна)

Київ, віддалено

Привіт! Ми Fozzy Group — група компаній з неймовірною історією та безліччю крутих ідей. Наші бізнеси — це супермаркети, аптеки, заводи, ресторани, служба доставки, банк, турагентство та IT-компанія TemaBit.

Наша команда — понад 60 тисяч супергероїв, які щодня перевершують себе та готові до найбожевільніших експериментів. Ми чесні та відкриті, підтримуємо одне одного та надихаємо. А ще ми вміємо веселитися — з нами щодня буде свято.

Наша мета — творити WOW-враження та проповідувати культ гостинності. Ми знаємо, чим здивувати найвибагливішого Гостя та як додати фарб у буденні речі.
Fozzy Group — це неповторне місце для вашого розвитку та втілення ідей.

Ми — Центр піклування про гостей Холдингу Fozzy Group.
Ми шукаємо Product Owner Zendesk для контакт-центру та взаємозв’язку з бізнесами за запитами гостей.

Що у нас зараз в роботі:
Розвиток Zendesk під потреби підключених гарячих ліній та реалізація для нових.
Побудова омниканальної платформи для контакт-центру.
Оптимізація бізнес-процесів обслуговування гостей за допомогою Zendesk.
Інтеграція з системами лояльності, телефонії та ін.
Запуск чат-ботів, побудова бази-знань, сегментація гостей та побудова індивідуального обслуговування

Обов’язки:
Визначення бачення та розробка стратегії розвитку продукту спільно із замовником;
Складання дорожньої карти продукту — плану виконання, зміни та просування проекту;
Контроль виконання завдань на кожному етапі;
Вимір прогресу продукту;
Отримання зворотного зв’язку від користувачів, дослідження їх потреб;
Своєчасне реагування на будь-які проблеми, що виникають під час розробки або тестування продукту, щоб переконатися, що все реалізовано вірно;
Взаємодія з командами обслуговування гостей, лояльності, клієнтського досвіду;
Взаємодія з внутрішніми і зовнішніми командами розробників;
Ведення беклогу (перелік робочих завдань, пріоритезованих для команди розробників);
Підтримка продукту — адміністрування, підготовка звітів, оптимізація процесів обслуговування гостей;
Контроль бюджету.

Знання та навички:
Досвід визначення бізнес-вимог в контексті розробки програмного забезпечення, як з технічної точки зору, так і з точки зору гостя;
Вміння інтерпретувати бізнес-потреби замовника і трансформувати їх в прикладні та експлутаційні вимоги;
Практичний досвід роботи з інструментами аналітики/візуалізації даних, побудови дашбордів;
Досвід роботи управління продуктами від 2 років;
Досвід роботи з Zendesk від 1 року;
Знання англійської — Intermediate.

Особисті якості:
Комунікабельність;
Уміння переконувати та працювати з конфліктними ситуаціями;
Аналітичний склад розуму;
Пошук рішень, а не причин чому ні;
Багатозадачність.

Що ми пропонуємо:
Офіційне працевлаштування з першого робочого дня;
Гібридний формат роботи;
Можливість кар’єрного і фінансового зростання;
Можливість впливати на рішення;
Добровільне медичне страхування;
Знижки для співробітників мережі (ресторани, аптеки, супермаркети);

А ще ми назавжди перейшли на гібридний формат роботи — хочеш працюй з офісу, а хочеш з будь-якої іншої локації.