Сучасна диджитал-освіта для дітей — безоплатне заняття в GoITeens ×
UPSTARS – продуктова IT-компанія, яка створює програмне забезпечення для індустрії iGaming, надаючи послуги B2B та рішення в різних сферах бізнесу і технологій. З нами злітають і продукти, і бренди!
14 січня 2022

Head of VIP (вакансія неактивна)

Київ

Ми розширюємо свою дрім тім і шукаємо Head of VIP в нашу команду, де вже працюють 280 крутих спеціалістів.

Твої майбутні задачі:

  • скласти та імплементувати тактичний план з організації роботи департаменту з урахуванням двух мовних груп;
  • управління та розвиток консьєрж-сервісу;
  • сформувати кросс командні зв’язки всередині департаменту та компанії;
  • організувати підбір, навчання та розвиток команди повного циклу (сервіс, продукт, маркетинг, аналітика);
  • визначити ключові метрики департаменту та побудувати систему оцінки ефективності;
  • розробити та впровадити стандарти якості та сервісу;
  • регулярно оцінювати рівень сервісу та впроваджувати план з покращення показників;
  • забезпечити команду інструментами для роботи з клієнтами;
  • організувати процеси з управління відтоком та утриманням клієнтів;
  • відповідати за фінансовий результат VIP сегмента, ефективність та PnL департаменту;
  • регулярний репортинг.

Твої навички:

  • від 2-х років досвіду управління сервісними командами: підтримка, аккаунт-менеджерами, Customer Success;
  • готовність самостійно приймати рішення;
  • досвід роботи з ключовими/VIP клієнтами на ринку СНД. Плюсом буде досвід роботи на міжнародних ринках;
  • досвід формування команди з нуля;
  • практичне використання інструментів для роботи команди;
  • знання та досвід роботи з метриками ефективності: фінансові: LTV, ARPU, PROfit, сервісні: CSAT, NPS, Churn, маркетингові: Retention.
  • досвід роботи з омніканальними платформами, CRM;
  • високий рівень володіння англійською мовою (Upper-Intermediate+).

Що ми пропонуємо:

  • гнучкий початок робочого дня — з 8:00 до 10:00;
  • 20 днів відпустки;
  • 100% оплачуваних лікарняних;
  • медичне страхування;
  • Benefit Cafe (компенсація хобі та захоплень: качалка, йога, танці, Netflix та багато іншого);
  • уроки англійської від in-house teacher;
  • компенсація за навчання (курси, конференції, семінари);
  • подарунки на день народження та інші значущі події;
  • корпоративний мерч;
  • драйвова атмосфера у команді професіоналів;
  • тімбілдінги, корпоративи та ін. активності.

У тобі є прагнення і бажання постійного росту та нових знань? Бажаєш брати активну участь у процесі створення продукту? Давай знайомитися!

Гарячі вакансії

Всі вакансії