Ми розширюємо свою дрім тім і шукаємо Head of VIP в нашу команду, де вже працюють 280 крутих спеціалістів.
Твої майбутні задачі:
- скласти та імплементувати тактичний план з організації роботи департаменту з урахуванням двух мовних груп;
- управління та розвиток консьєрж-сервісу;
- сформувати кросс командні зв’язки всередині департаменту та компанії;
- організувати підбір, навчання та розвиток команди повного циклу (сервіс, продукт, маркетинг, аналітика);
- визначити ключові метрики департаменту та побудувати систему оцінки ефективності;
- розробити та впровадити стандарти якості та сервісу;
- регулярно оцінювати рівень сервісу та впроваджувати план з покращення показників;
- забезпечити команду інструментами для роботи з клієнтами;
- організувати процеси з управління відтоком та утриманням клієнтів;
- відповідати за фінансовий результат VIP сегмента, ефективність та PnL департаменту;
- регулярний репортинг.
Твої навички:
- від 2-х років досвіду управління сервісними командами: підтримка, аккаунт-менеджерами, Customer Success;
- готовність самостійно приймати рішення;
- досвід роботи з ключовими/VIP клієнтами на ринку СНД. Плюсом буде досвід роботи на міжнародних ринках;
- досвід формування команди з нуля;
- практичне використання інструментів для роботи команди;
- знання та досвід роботи з метриками ефективності: фінансові: LTV, ARPU, PROfit, сервісні: CSAT, NPS, Churn, маркетингові: Retention.
- досвід роботи з омніканальними платформами, CRM;
- високий рівень володіння англійською мовою (Upper-Intermediate+).
Що ми пропонуємо:
- гнучкий початок робочого дня — з 8:00 до 10:00;
- 20 днів відпустки;
- 100% оплачуваних лікарняних;
- медичне страхування;
- Benefit Cafe (компенсація хобі та захоплень: качалка, йога, танці, Netflix та багато іншого);
- уроки англійської від in-house teacher;
- компенсація за навчання (курси, конференції, семінари);
- подарунки на день народження та інші значущі події;
- корпоративний мерч;
- драйвова атмосфера у команді професіоналів;
- тімбілдінги, корпоративи та ін. активності.
У тобі є прагнення і бажання постійного росту та нових знань? Бажаєш брати активну участь у процесі створення продукту? Давай знайомитися!