25 листопада 2019 12:06
Юра Огородник
Пропрацював близько двох років на сапорті. В цілому про компанію нічого поганого сказати не можу. Але, якщо ви зібрались на сапорт в це місце — краще тікати подалі... Нічого адекватного ви там не побачите і що ще поганіше нічого не взнаєете, якщо ви не «свій». Навантаження дуже і дуже велике, як в день так і в ночі. За нічні зміни платять так само як і за день))) За період праці в цьому місці встиг піднятися до мідла, але по їхньому «псевдо рейтингу» знову опустили на джуна. Якоїсь адевкатної логіки в цьому не може бути, так як все ссилається на твої помилки в процесі роботи в фідбеці від кволіті. В когось не бачуть цих помилок і закривають очі на критичні помилки, а комусь ріжуть зп за пару пропущених ком і за неправильну інтонацію (хоча це просто видумки) в розмові по телефону з клієнтом))) По зп спочатку було непогано, особливо коли підняли на джуна, але коли збільшилось навантаження прибллизно втричі, а то може й більше, а зп лишилось таким самим якось не дуже... щей більше вимог до роботи...
Взагалом, не найкраще місце якщо ви хочете працювати сапортом.
Facebook
Twitter
LinkedIn
Уважаемый Юрий,
Благодарим Вас за отзыв об опыте работы в нашей компании. С момента прекращения нашего сотрудничества прошло более 11 месяцев и за это время команда поддержки клиентов значительно измененилась: увеличился штат сотрудников, была внедрена система критериев оценки работы операторов, проводится основательное обучение новых сотрудников правилам и регламентам работы команды.
В своё время мы отказались от повышенных коэффициентов за ночные смены и перешли на равноценную систему оплаты, учитывая нагрузку в дневное и ночное время — ночью она значительно ниже. Нужно отметить, что сами сотрудники находят данный подход максимально справедливым и мы не наблюдали ни одного прецедента, указывающего обратное, за исключением Вашего отзыва.
Система KPI, упомянутая Вами как рейтинг, является обычной практикой для контакт-центров и других подразделений, стремящихся отслеживать свою эффективность. Данная система позволяет обеспечить прозрачность целей работы для всех сотрудников и возможность принимать решение о дополнительной финансовой мотивации лучших из команды.
Благодарим Вас за сотрудничество и желаем Вам успехов в самореализации!
1 коментар
Підписатись на коментаріВідписатись від коментарівКоментарі можуть залишати тільки користувачі з підтвердженими акаунтами.