Сучасна диджитал-освіта для дітей — безоплатне заняття в GoITeens ×
HUMAN — українська продуктова IT-компанія. Розроблюємо інноваційні продукти для закладів освіти. Наш головний продукт — НUMAN Школа — цифрова платформа управління навчанням. Завдяки платформі, освітні заклади забезпечують надійність та безперервність навчальних процесів у будь-яких умовах.
13 січня 2021

Менеджер Технічної Підтримки / Support Manager (вакансія неактивна)

Київ $550–890

Необхідні навички

— Ввічливість, комунікабельність, вміння та бажання вчитися;
— Наш ідеальний кандидат командний гравець, ініціативний та «генератор ідей»;
— Досвід роботи від одного року на аналогічній посаді;
— Досвід роботи на 2-ій лінії технічної підтримки;
— Вільне і грамотне володіння українською мовою;
— Досвід роботи з IT продуктами;
— Досвід роботи з Service Desk/Help Desk системами.

Буде плюсом

— Досвід роботи на 3-ій лінії технічної підтримки;
— Досвід роботи з Intercom;
— Досвід роботи з Jira Service Desk;
— Знання BPMN.

Пропонуємо

Приєднавшись до нашої команди Ви отримаєте можливість безпосереднього впливу на розвиток освіти в Україні, отримаєте великий досвід, цікавих та дружніх колег. Ми обіцяємо гідну заробітну плату, комфортні офісні умови та корпоративні «плюшки».

Обов’язки

1. Консолідація вхідних заявок з різних джерел

2. Обробка вхідних заявок 1-ої і 2-ої лінії підтримки:
— 1-а лінія:
Прийом заявок
Класифікація заявок
Надання оперативної відповіді
— 2-а лінія:
створення заявок
класифікація заявок
вирішення питань
надання відповіді
консультації з відділом розробки

3. Ведення FAQ
4. Ведення швидких відповідей для заявок 1-ої лінії
5. Ведення довідкового центру
6. Обробка та консолідація запитів існуючих клієнтів
7. Технічна підтримка існуючих клієнтів

Про проєкт

Ми створюємо єдину систему управління навчанням і розвитком компетентностей людини. Наші продукти — HUMAN Schools — це сучасна освітня платформа для навчальних закладів. Ми допомагаємо освітянам впроваджувати кращі світові інновації у сфері освіти.