Customer Support Specialist (Prom.ua)

Допомагай створювати безпечний та якісний досвід покупок для мільйонів користувачів Prom.ua

Про роль та команду

Команда Customer Support допомагає покупцям і продавцям Prom вирішувати питання, що виникають під час оформлення та виконання замовлень. Ми підтримуємо користувачів у роботі з сервісами Prom, супроводжуємо нестандартні кейси та взаємодіємо з внутрішніми командами й партнерами, щоб знаходити найкращі рішення.

Наша команда складається з 12 фахівців, 2 Senior Customer Support Specialist та Team Lead. Ми працюємо у середовищі, де цінуються взаємодопомога, відкрита комунікація, відповідальність і бажання покращувати клієнтський досвід. У команді завжди можна отримати підтримку колег, а також впливати на зміни в процесах і сервісі.

У цій ролі ти безпосередньо впливатимеш на досвід мільйонів покупців і десятків тисяч продавців найбільшого маркетплейсу України, допомагаючи швидко та якісно вирішувати їхні питання.

З чим ти працюватимеш:

• Zendesk
• Slack
• внутрішні адміністративні системи
• Kibana
• Telegram

Що ти будеш робити:

• письмово опрацьовувати звернення покупців і продавців через Zendesk щодо замовлень, пов’язаних із Пром-оплатою, Оплатою частинами, Smart Підпискою, доставкою через Rozetka, донатами та іншими сервісами Prom
• взаємодіяти з логістичними партнерами для вирішення питань клієнтів
• співпрацювати з іншими командами та підрозділами компанії для пошуку оптимальних рішень
• аналізувати нестандартні ситуації та знаходити ефективні шляхи їх вирішення
• брати участь у покращенні процесів підтримки та клієнтського досвіду

Ця роль підійде тобі, якщо:

• маєш досвід роботи у клієнтській підтримці (email або чат-підтримка)
• вільно володієш українською мовою та впевнено ведеш письмову комунікацію
• маєш досвід роботи з КРІ (кількісними та якісними показниками)
• вмієш пояснювати складні речі просто, зрозуміло та структуровано
• орієнтований(-а) на допомогу клієнту та готовий(-а) шукати як стандартні, так і нестандартні рішення
• вмієш самостійно приймати рішення на основі аналізу інформації
• уважний(-а) до деталей та комфортно працюєш із великим обсягом інформації
• легко адаптуєшся до змін та швидко переключаєшся між задачами
• цінуєш командну роботу та відкриту комунікацію
• готовий(-а) брати ініціативу та пропонувати покращення процесів

Буде перевагою:

• досвід опрацювання звернень щодо платежів, транзакцій, скарг чи спірних операцій
• базове розуміння принципів роботи платіжних сервісів та e-commerce

Ми пропонуємо:

• можливість працювати над одним із найбільших e-commerce продуктів України та впливати на досвід мільйонів користувачів
• професійний розвиток, навчання та обмін досвідом всередині великої продуктової екосистеми EVO
• середовище, де цінують ініціативність, відповідальність та бажання покращувати процеси
• підтримку ментального та фізичного здоров’я: корпоративний психолог та медичне страхування після двох місяців роботи
• можливість долучатися до волонтерських та соціальних ініціатив компанії
• рівні можливості для професійного розвитку незалежно від досвіду та життєвих обставин
• корпоративні знижки від партнерів компанії

Умови роботи:

• офіційне працевлаштування
• 24 календарні дні оплачуваної відпустки
• необмежена кількість оплачуваних лікарняних
• графік роботи: понеділок-пʼятниця з 09:00 до 18:00, а також 1–2 чергування у вихідні дні на місяць
• віддалений формат роботи з можливістю працювати з офісу в Києві (поблизу метро Бориспільська)

Етапи відбору:

• відбір по резюме
• інтерв’ю з рекрутером
• тестове завдання
• інтерв’ю з лідерами напрямку
• фінальне інтерв’ю з Head of Support Prom.ua

Про Prom

Prom — найбільший маркетплейс України. Тут:

— 7 млн українців регулярно роблять замовлення;

— 60 тис. підприємців ведуть свій бізнес;

— понад 120 млн товарів: від корму для цуциків до бронежилетів, від дитячих іграшок до культиваторів.

Твоя робота допомагатиме розвивати один із найбільших ecommerce-бізнесів країни та впливатиме на досвід мільйонів покупців і десятків тисяч продавців.

Надсилай резюме і давай знайомитися! 💜