Операційний менеджер/ка програми ENGin

Ми шукаємо українського операційного менеджера/ку програми ENGin. Ви будете відповідати за підтримку команди в усіх аспектах роботи програми:

(1) Проведення онлайн інтерв’ю з майбутніми студентами та волонтерами

(2) Надання відповідей на електронні листи та повідомлення учасників

(3) Проведення волонтерських тренінгів

(4) Проведення зустрічей знайомств з програмою для студентів

(5) Поєднання студентів з волонтерами

(6) Надсилання учасникам листів з різними нагадуваннями

(7) Виконання завдань для залучення нових волонтерів

(8) Сертифікація волонтерських годин

Поєднання завдань змінюватиметься щотижня залежно від потреб програми та зайнятості команди (наприклад, якщо інтерв’юер/ка у відпустці, ви проводите більше інтерв’ю цього тижня; якщо ми отримуємо велику кількість листів від учасників, ви витратите більше часу на відповіді листів). Протягом більш спокійних тижнів ви будете стежити за всіма цими процесами та шукати шляхи їх покращення.

Ця роль чудово підійде тим, хто хоче навчитися багатьом новим та різноманітним навичкам. Вам має бути однаково комфортно як спілкуватися з людьми (співбесіди, тренінги), так і детально працювати з нашою базою даних (поєднання студентів з волонтерами, сертифікація годин). Також важливо, щоб вам подобалося використовувати критичне і креативне мисленням, щоб виявляти проблеми та шукати рішення.

Вимоги:

• Високий рівень володіння англійською, С1
• Володіння українською мовою — носій мови
• Бажання та наявність багато енергії для спілкування з новими людьми один на один і в групах (для проведення співбесід, тренінгів тощо)
• Досвід роботи у службі підтримці буде великою перевагою
• Бажання приймати виклики та рости кожного дня
• Велика уважність до деталей
• Вік 18+
• отовність до довгострокового працевлаштування (мінімум 1 рік)
• Робоче навантаження: 40 годин/тиждень
• Велика гнучкість (завдання кожного тижня відрізняються і зайнятість у вечори та деякі вихідні)
• Поділяти нашу місію
• Командний гравець: бажанням тісно співпрацювати із командою

Що ми пропонуємо:

• Місячна зарплата — 30 000 гривень
• Очікувана дата початку роботи — вересень/жовтень; обов’язкове оплачуване навчання
• Офіційне працевлаштування
• Гнучкі години роботи
• Віддалена зайнятість

Можливість доєднатися до молодої, енергійної команди, яка створює унікальну програму, що змінює світі.

OPERATIONS ASSOCIATE AT ENGin

ENGin is a global nonprofit organization that aims to connect Ukraine to the world in order to propel its postwar reconstruction and longer-term economic & social development. We’re doing this by pairing Ukrainian youth with English-speaking volunteers worldwide for English conversation practice and intercultural exchange.

We are achieving nationwide change through a fully individualized approach deployed at unprecedented scale: 100,000+ 1-on-1 connections. We aim to create an entire generation of English-fluent, culturally competent Ukrainians ready to rebuild their nation. We are hiring an Ukrainian Operations Associate at ENGin. This person will be responsible for supporting the team with all aspects of program operations:

(1) Interviewing prospective students and volunteers

(2) Answering customer service emails and messages

(3) Leading volunteer trainings

(4) Leading student orientation

(5) Matching accepted students to volunteers

(6) Sending out email reminders to onboarding participants or checkins to current participants

(7) Volunteer recruitment research and outreach

(8) Certifying volunteer hours

The mix of tasks will change each week based on program needs and team availability (for instance, if an interviewer is out on vacation, you would do more interviews that week; if we receive a large number of emails, you would spend more time answering those). During quieter weeks, you will be keeping an eye on all of these processes and looking for ways to improve them.

This role is going to be a great fit for someone who wants to learn many new and different skills. You should be equally comfortable interacting with people (interviews, trainings) and with highly detailed work with our database (matching, hours certification). It’s also important to enjoy thinking critically and creatively to spot problems and think of solutions. Requirements:

• High English fluency, C1+
• Ukrainian language proficiency — native speaker
• Experience in customer support is advantage
• High energy to speak to new people one on one and in groups (for interviews, trainings etc)
• Eager to be challenged and grow each day
• High attention to detail
• Age 18+
• Commitment of at least 1 year
• Workload 40 hours/week
• Very flexible (each week is different, and evenings/some weekends are required)
• Share our mission
• Team player: willing to collaborate with team closely What We Offer:
• Monthly salary — 30 000 UAH
• Expected start date — September/October; paid training required
• Official employment
• Flexible working hours
• Remote work
• The opportunity to join a young, energetic team building a one-of-a-kind, world-changing program!