Customer Support Specialist (Japanese)

Energame is a management consultancy and an investment advisory firm specialized in online entertainment, encompassing areas of sports betting, gambling, cybersport, fantasy sports, IT platform solutions, and content production worldwide.

The biggest advantage we bring, beyond our comprehensive expertise, includes 30 years of hands-on experience, a global network, and growth mindset.

We are looking for a Customer Support Specialist with a passion for the I-Gaming industry and native-level proficiency in Japanese.

The ideal candidate will be responsible for delivering exceptional support to our Japanese-speaking players, addressing their questions, and resolving issues to ensure an outstanding gaming experience.

Your main responsibilities will be:

• Provide timely, high-quality customer service via chat, email, and ticketing systems in Japanese.
• Assist players with inquiries related to gameplay, account issues, technical support, and payment concerns.
• Troubleshoot andresolve issues in collaboration with cross-functional teams, including product and technical support teams.
• Identify and escalate critical issues to ensure quick resolution.
• Contribute to the creation and improvement of FAQs, support materials, and player guides in Japanese.
• Gather and share feedback from players to help improve overall player experience and product development.
• Stay up-to-date with the latest game updates, patches, and events to assist players effectively.
• Maintain a deep understanding of company policies, game mechanics, and support processes.

Essential professional experience:

• Native Japanese speaker with excellent written and verbal communication skills.
• Proficiency in English (both written and spoken) for internal communication.
• 1-3 years of experience in customer support, ideally in the igaming industry or a tech-related field.
• Ability to handle a high volume of inquiries while maintaining a positive and empathetic approach.
• Excellent problem-solving skills with attention to detail and a passion for helping others.
• Familiarity with support software and tools (e.g., Zendesk, Freshdesk, etc.) is a plus.

We care about you:

• Vacation: We care about your well-being and offer flexible vacation options tailored to your location.
• Sick Leave Allowance: Your health is our priority. In addition to our standard sick leave allowance, we also offer a flexible sick leave policy without paperwork.
• Co-Working Compensation: Work flexibly, wherever you choose. We provide a monthly budget for co-working spaces in cities where we don’t have a physical location, or the option of a budget for home office expenses twice a year, available from day one.
• Benefits Model: Access our benefit programs to support your work-life balance, effective from day one. You can spend this budget on anything, starting from dental care for yourself to veterinary support for your four-legged friend.
• Game Changer: Access MBA scholarships to enhance your knowledge and register your kids for our internal project, “gENERation”, focused on boosting the potential of children within Energame families.
• Motivation Bonus System: Recognizing your performance is fundamental to our culture. To reward your dedicated work, we have a Motivation Bonus System in place for all our employees.
• Work & Fun Balance: We believe the balance of work and fun is crucial for the well-being of our employees. Corporate events, gifts for your Birthday (Netflix, GoGift, and other certificates), Christmas, and other occasions.

Taking care of our people is an integral part of our shared values, ensuring a supportive and positive workplace culture.

Energame — це менеджмент компанія з управління активами і інвестиціями, що спеціалізується на онлайн-розвагах та охоплює сфери ставок на спорт, онлайн казино, кіберспорту, фентезі-спорту, рішень ІТ-платформ та виробництва контенту по всьому світу.

Крім нашої всебічної експертизи, найбільші переваги, які ми пропонуємо — це 30 років практичного досвіду, глобальну мережу та мислення заточене під зростання.

Ми шукаємо Customer Support Specialist, який захоплюєтьсяI-Gaming industry та володіє японською мовою на рівні носія.

Ідеальний кандидат відповідатиме за надання виняткової підтримки нашим японськомовним гравцям, відповідатиме на їхні запитання та вирішуватиме проблеми, щоб забезпечити чудовий ігровий досвід.

Вашими основними обов’язками будуть

• Забезпечувати своєчасне та якісне обслуговування клієнтів через чат, електронну пошту та системи продажу квитків японською мовою.
• Допомагати гравцям у вирішенні питань, пов’язаних з ігровим процесом, обліковими записами, технічною підтримкою та платіжними проблемами.
• Усувати несправності та вирішувати проблеми у співпраці з міжфункціональними командами, зокрема з командами продуктової та технічної підтримки.
• Виявляти та ескалувати критичні проблеми для забезпечення швидкого вирішення.
• Брати участь у створенні та вдосконаленні поширених запитань, допоміжних матеріалів і посібників для гравців японською мовою.
• Збирати та ділитися відгуками від гравців, щоб покращити загальний досвід гравців та розвиток продукту.
• Бути в курсі останніх оновлень гри, патчів та подій, щоб ефективно допомагати гравцям.
• Підтримувати глибоке розуміння політики компанії, ігрової механіки та процесів підтримки.

Необхідний професійний досвід:

• Носій японської мови з відмінними навичками письмової та усної комунікації.
• Володіння англійською мовою (як письмовою, так і усною) для внутрішнього спілкування.
• 1-3 роки досвіду роботи у сфері підтримки клієнтів, в ідеалі — в ігровій індустрії або у сфері, пов’язаній з технологіями.
• Здатність обробляти велику кількість запитів, зберігаючи при цьому позитивний та емпатичний підхід.
• Відмінні навички вирішення проблем з увагою до деталей і пристрастю допомагати іншим.
• Знання програмного забезпечення та інструментів підтримки (наприклад, Zendesk, Freshdesk тощо) є перевагою.

Ми дбаємо про вас:

• Відпустка: Ми дбаємо про ваш добробут і пропонуємо гнучкі варіанти відпусток, адаптовані до вашого місцезнаходження.
• Допомога по тимчасовій непрацездатності: Ваше здоров’я — наш пріоритет. На додаток до наших стандартних лікарняних, ми також пропонуємо гнучку політику лікарняних без паперової тяганини.
• Компенсація за роботу в коворкінгу: Працюйте гнучко, де б ви не обрали. Ми надаємо щомісячний бюджет на коворкінги в містах, де ми не маємо фізичної присутності, або ж можливість виділяти бюджет на витрати на домашній офіс двічі на рік, доступну з першого дня роботи.
• Benefits Model: Доступ до наших пільгових програм для підтримки балансу між роботою та особистим життям, починаючи з першого дня роботи. Ви можете витратити цей бюджет на що завгодно, починаючи від стоматологічної допомоги для себе до ветеринарної підтримки для вашого чотирилапого друга.
• Game Changer: Отримуйте стипендії на навчання на МВА, щоб поглибити свої знання, та реєструйте своїх дітей на наш внутрішній проект “gENERATION”, спрямований на розвиток потенціалу дітей у сім’ях Energame.
• Motivation Bonus System: Визнання ваших досягнень є фундаментальним для нашої культури. Щоб винагородити вашу віддану роботу, ми запровадили систему мотиваційних бонусів для всіх наших співробітників.
• Work & Fun Balance: Ми вважаємо, що баланс між роботою та розвагами має вирішальне значення для добробуту наших співробітників. Корпоративні заходи, подарунки на день народження (сертифікати Netflix, GoGift та інші), Різдво та інші свята.

Турбота про наших людей є невід’ємною частиною наших спільних цінностей, забезпечуючи підтримку та позитивну культуру на робочому місці.