Провідний спеціаліст технічної підтримки (Help Desk) (вакансія неактивна)

Компанія Enamine посідає провідні позиції в сфері розробки та виробництва складних хімічних речовин. Нашими основними замовниками є лідери фармакологічної та агрохімічної промисловості, а також найбільші дослідні університети світу. Компанія має розвинений IT ландшафт, що включає, як типові рішення від провідних постачальників, так і системи власної розробки, що автоматизують базові виробничі процеси і специфічну науково-дослідницьку діяльність вчених-хіміків. В рамках стратегічної ініціативи розвитку IT, Enamine створює команду Help Desk та оголошує конкурс на посаду провідного спеціаліста.

ОСНОВНІ ОБОВ’ЯЗКИ:
• Координувати роботу команди Help Desk в нашому київському офісі
• Забезпечувати ефективну першу лінію підтримки наших IT систем для співробітників компанії
• Аналіз та контроль виконання ключових метрик продуктивності Help Desk команди
• Брати активну участь в розробці та впровадженні політик та процедур обробки запитів а інцидентів

ОСНОВНІ ВИМОГИ ДО КАНДИДАТІВ:
• Наявність попереднього досвіду роботи спеціалістом IT підтримки
• Здатність ідентифікувати та аналізувати метрики процесів
• Загальне розуміння систем Windows та вирішення проблем з апаратним забезпеченням
• Прекрасні комунікаційні та лідерські якості, сильна орієнтація на потреби замовника/користувача
• Доступність для телефонних чергувань для забезпечення підтримки в розширені робочі дні
• Вільне володіння українською та російською мовами
• Особисті якості: спокій, відповідальність, ініціативність, висока самоорганізація та здатність до навчання

ЩО МИ ПРОПОНУЄМО:
• Гідний рівень винагороди відповідно до Вашого досвіду та навичок
• Цікаву предметну область (хімія)
• Оплачувану відпустку та лікарняні, програми навчання за рахунок компанії
• Доброзичливе робоче середовище
• Курси вивчення англійської мови
• Наявність в офісі кабінетів стоматології та терапевтичного масажу