Support engineer (вакансія неактивна)

Eleven — рекрутингова агенція, яка спеціалізується на пошуку працівників для компаній у галузі військових технологій. Наша мета — підтримувати розвиток оборонної промисловості та допомагати об’єднувати тих, хто наближає до перемоги.

Роботодавець — українська компанія з оборонного сектору.

Наразі шукаємо Support engineer

Про роль

Support Engineer — це перша лінія між клієнтом і продуктом. Ви допомагаєте користувачам розібратися з обладнанням, фіксуєте звернення, розбираєте технічні проблеми та передаєте складні кейси командам інженерів і R&D. Роль підійде тому, хто любить порядок, вміє пояснювати складне просто і не боїться технічних деталей.

Обов’язки:

1. Приймати та обробляти звернення від клієнтів телефоном, поштою, у месенджерах
2. Консультувати щодо правильної експлуатації продуктів компанії
3. Фіксувати звернення, статуси та рішення у CRM
4. Проводити первинну технічну діагностику та ескалювати складні кейси до інженерів, R&D або польових команд
5. Збирати та структурувати фідбек від користувачів
6. Допомагати з налаштуванням, підключенням і базовою діагностикою обладнання
7. Готувати короткі звіти по типових проблемах і повторюваних інцидентах
8. Оновлювати базу знань, інструкції, FAQ та шаблони відповідей
9. Брати участь у покращенні процесів підтримки

Вимоги:

1. Технічний бекграунд або сильний інтерес до електроніки, радіо, зв’язку
2. Системність: вміння фіксувати інформацію, вести статуси, не губити задачі
3. Вміння розбиратися в технічних проблемах і доводити їх до рішення
4. Комунікабельність і вміння пояснювати складні речі простою мовою
5. Відповідальність і уважність до деталей
6. Готовність швидко навчатися продуктам компанії

Буде плюсом:

1. Досвід роботи в підтримці, сервісі або технічній консультації
2. Базове розуміння радіозв’язку, відеолінків, живлення, прошивок або мереж

Якщо частина вимог не відповідає вашому досвіду подавайте заявку все одно. Ми цінуємо зацікавленість і готовність вчитися.