«Професійні закупівлі» — перша централізована закупівельна організація в Україні, що здійснює закупівлі для центральних органів виконавчої влади, а також є адміністратором державного маркетплейсу Prozorro Market.
4 лютого 2025 govtech

Керівник відділу клієнтської підтримки

Київ

Державна установа «Професійні закупівлі» оголошує конкурс на посаду Керівника відділу клієнтської підтримки.

ДУ «Професійні закупівлі» — перша централізована закупівельна організація в Україні, що здійснює закупівлі для центральних органів виконавчої влади, а також є адміністратором державного маркетплейса Prozorro Market.

Ми трансформуємо систему публічних закупівель в Україні, давайте робити це разом!

Місія вакансії: Створення та керування відділом клієнтської підтримки, який забезпечуватиме якісне консультування і сприятиме підвищенню рівня обізнаності користувачів у сфері публічних закупівель.

Основні обов’язки:

  • Розробка концепції та плану розбудови функції Customer Support з фокусом на підвищенні рівня обізнаності учасників процесу закупівель;
  • Участь у стратегічному плануванні діяльності установи у розрізі клієнтської підтримки;
  • Аудит та оптимізація поточних, а також розробка нових процесів клієнтської підтримки;
  • Аналіз наявних можливостей для реалізації проєкту, ідентифікація необхідних ресурсів;
  • Імплементація плану з розбудови клієнтської підтримки з регулярним моніторингом проміжних результатів проєкту;
  • Формування та керування відділом клієнтської підтримки: визначення ролей і зон відповідальності членів команди, розподіл обов’язків;
  • Впровадження автоматизації підтримки з використанням сучасних інструментів (CRM, Help Desk, чат-боти тощо).
  • Розробка стандартів та регламентів роботи відділу підтримки, зокрема скриптів.

Наш ідеальний кандидат:

  • Має від 3 років досвіду роботи у розбудові бізнес-процесів (пріоритетно — у сфері Customer support);
  • Має глибоке розуміння принципів клієнтського сервісу та стратегічне бачення щодо розвитку функції Customer support;
  • Має вищу освіту в галузі менеджменту, державного управління, соціальних наук, економіки чи іншої релевантної сфери;
  • Вільно володіє українською та англійською мовами та відмінно комунікує;
  • Має сильні лідерські навички та досвід керування командами;
  • Має сильні аналітичні здібності та досвід систематизації даних;
  • Уважний до деталей, відповідальний, проактивний;
  • Має високий рівень самоорганізації;
  • Здатний ефективно працювати в режимі багатозадачності й адаптуватися до змін.

Ми пропонуємо:

  • Офіційне працевлаштування з усіма законодавчими гарантіями;
  • Конкурентоспроможну фінансову винагороду за результатами співбесіди;
  • Можливості професійного розвитку та отримання цінного досвіду;
  • Можливості корпоративного навчання;
  • Дружню та сприятливу атмосферу в колективі;
  • Зручний і сучасний офіс (м. Контрактова площа);
  • Забезпечення технікою;
  • Безперебійні світло та інтернет.

Якщо ви маєте відповідні навички та досвід, бажаєте приєднатися до нашої команди та готові виконати невелике тестове завдання — будь ласка, надсилайте своє резюме на електронну адресу: [email protected]

LinkedIn