Державна установа «Професійні закупівлі» оголошує конкурс на посаду Керівника відділу клієнтської підтримки.
ДУ «Професійні закупівлі» — перша централізована закупівельна організація в Україні, що здійснює закупівлі для центральних органів виконавчої влади, а також є адміністратором державного маркетплейса Prozorro Market.
Ми трансформуємо систему публічних закупівель в Україні, давайте робити це разом!
Місія вакансії: Створення та керування відділом клієнтської підтримки, який забезпечуватиме якісне консультування і сприятиме підвищенню рівня обізнаності користувачів у сфері публічних закупівель.
Основні обов’язки:
- Розробка концепції та плану розбудови функції Customer Support з фокусом на підвищенні рівня обізнаності учасників процесу закупівель;
- Участь у стратегічному плануванні діяльності установи у розрізі клієнтської підтримки;
- Аудит та оптимізація поточних, а також розробка нових процесів клієнтської підтримки;
- Аналіз наявних можливостей для реалізації проєкту, ідентифікація необхідних ресурсів;
- Імплементація плану з розбудови клієнтської підтримки з регулярним моніторингом проміжних результатів проєкту;
- Формування та керування відділом клієнтської підтримки: визначення ролей і зон відповідальності членів команди, розподіл обов’язків;
- Впровадження автоматизації підтримки з використанням сучасних інструментів (CRM, Help Desk, чат-боти тощо).
- Розробка стандартів та регламентів роботи відділу підтримки, зокрема скриптів.
Наш ідеальний кандидат:
- Має від 3 років досвіду роботи у розбудові бізнес-процесів (пріоритетно — у сфері Customer support);
- Має глибоке розуміння принципів клієнтського сервісу та стратегічне бачення щодо розвитку функції Customer support;
- Має вищу освіту в галузі менеджменту, державного управління, соціальних наук, економіки чи іншої релевантної сфери;
- Вільно володіє українською та англійською мовами та відмінно комунікує;
- Має сильні лідерські навички та досвід керування командами;
- Має сильні аналітичні здібності та досвід систематизації даних;
- Уважний до деталей, відповідальний, проактивний;
- Має високий рівень самоорганізації;
- Здатний ефективно працювати в режимі багатозадачності й адаптуватися до змін.
Ми пропонуємо:
- Офіційне працевлаштування з усіма законодавчими гарантіями;
- Конкурентоспроможну фінансову винагороду за результатами співбесіди;
- Можливості професійного розвитку та отримання цінного досвіду;
- Можливості корпоративного навчання;
- Дружню та сприятливу атмосферу в колективі;
- Зручний і сучасний офіс (м. Контрактова площа);
- Забезпечення технікою;
- Безперебійні світло та інтернет.
Якщо ви маєте відповідні навички та досвід, бажаєте приєднатися до нашої команди та готові виконати невелике тестове завдання — будь ласка, надсилайте своє резюме на електронну адресу: [email protected]