Привіт! Ми на DOU починаємо будувати команду Customer Support. У нас найбільша спільнота ІТ-спеціалістів в Україні. Сайт щомісяця відвідує понад мільйон користувачів. І ми хочемо, щоб їхня взаємодія з DOU відбувалася легко, швидко й позитивно. Тож шукаємо одразу двох спеціалістів у команду підтримки.
Ми очікуємо, що у вас є мінімальний досвід роботи (від пів року) у сапорті або роботі з клієнтами. Крім того, важливі:
- бажання і готовність вчитися;
- здатність працювати в умовах багатозадачності та кризових ситуаціях;
- відповідальність та автономність;
- розуміння, що іноді (і навіть часто) підтримка клієнтів — це рутина;
- готовність до великих обсягів роботи та комунікації.
А ще англійська — хоча б на рівні Upper-Intermediate.
Чим будете займатися
- Закривати клієнтські запити на підтримку через онлайн-чат та електронну пошту. Їх буде багатенько. Тому важливо любити спілкуватися, без цього нікуди.
- Модерувати розділ «Календар» і «Компанії». Щомісяця нам надсилають близько 500 подій і надходить ще 200 нових компаній.
- Актуалізувати базу компаній. Сьогодні у нас понад 12 тисяч профілів компаній на сайті. Треба підтримувати цю базу в актуальному стані.
- І ще багато інших завдань, які пов’язані з клієнтською і користувацькою підтримкою.
Що ми пропонуємо
- Офіційне працевлаштування, оплачувану відпустку 24 дні на рік, компенсацію медичних послуг, робочий ноутбук (через три місяці).
- Зарплату від $600–900 (залежно від вашого досвіду). Щорічні перегляди та премії.
- Повністю віддалену роботу, з графіком з 8:00 до 17:00 і з 11:00 до 20:00 (почергово).
- Можливість кар’єрного зростання. Ми тільки починаємо будувати команду підтримки. І в майбутньому ви зможете зрости до Support Team Lead, а може й вище.
У нашій команді зібралися люди, яким не байдуже. І це надихає. Якщо вам теж не байдуже і подобається працювати, то заповнюйте анкету. Для цієї вакансії буде невеличке тестове.