dok.ua

Aleksandra, мы сожалеем, что Вы получили негативный опыт при сотрудничестве с нашим интернет-магазином.
Мы всегда заботимся о наших клиентах и для нас важно, чтоб наши покупатели получали оригинальный и качественный товар.
С Вами связывался представитель нашей компании для решения ситуации.
Мы со своей стороны уверены в оригинальности масла VAG LongLife III FE 0W-30, так как в нашем интернет-магазине каждая канистра проверяется на оригинальность согласно установленных критериев от производителя и в случае выявления каких-либо несоответствий — канистра с маслом не отправляется клиентам.
Также отметим, что ни одного случая с подтверждением неоригинальности масла за всю историю в нашей практике не было.
При выяснении произошедшего выяснилось, что при получении товара в отделении Новой почты, Вы осмотрели его и забрали заказ без замечаний. При том, что наши сотрудники при оформлении заказа всегда просят осматривать товар сразу при получении и в случае выявлении каких-либо несоответствий — оповещать нас.
После получения заказа Вы успешно залили масло и только по истечению некоторого времени выявили отсутствие кода партии на канистре. Исходя из предоставленных Вами фото канистры с мокрой этикеткой — смеем предположить, что канистра могла попасть под воду и по этой причине надпись могла смыться, так как в данной партии код наносится краской поверх канистры, рисунок с примером — prnt.sc/CFRqpoEDmBqf
Со своей стороны мы перепроверили видеонаблюдение в каком виде от нас отправлялось Моторное масло VAG LongLife III FE 0W-30 синтетическое 5 л, и с уверенностью можем сказать — в канистре с целой и сухой этикеткой, без каких-либо повреждений.
Обратите внимание, что в отзыве Вы сравниваете канистру 5 л с 1л, что естественно предполагает иную разметку литража и радиус крышки. И обращайте, пожалуйста, внимание на совокупность признаков оригинальности.
Надеемся на Ваше понимание и лояльность. Если у Вас остались вопросы или есть предложения, замечания — пожалуйста, обращайтесь к нам по тел. 0800 339 639 (бесплатно по Украине) с Пн по Пт (09:00 до 18:00, всегда рады помочь.