Джинн (djinni.co) — сервис анонимного поиска работы для программистов. Запустились в январе 2013. Ежемесячно Джинном пользуются десятки тысяч программистов и несколько тысяч работодателей, от лидеров рынка до стартапов.
13 марта 2019

Customer support в команду Джинна

удаленно

Джинн это сервис анонимного поиска работы для ИТ-специалистов. Работаем с 2013, в 2018 выросли в 2 раза по сравнению с 2017. Мы ищём customer-ориентированного сотрудника поддержки, которому интересно вместе с нами развивать Customer Support и Customer Success направление.

Ваша роль — это «первая линия» поддержки. Вы первый, кто увидит новое обращение пользователя и решит проблему самостоятельно либо переадресует ее на нужного члена команды Джинна.

Требования/ожидания от вас:

1. Эмпатия к пользователю, умение оставаться вежливым и позитивным в любой ситуации, даже если пользователь не прав.
2. Вас не напрягает «рутина», наоборот, вы получаете удовольствие от качественно сделанной работы и можете быстро и без ошибок решать повторяющиеся задачи.
3. Грамотная речь, идеальные письменный русский и украинский языки. Английский будет большим плюсом, у нас есть клиенты из США и Европы.
4. Готовность работать по сменам (без ночной).
5. Умение организовать свой рабочий день — мы работаем удаленно!

Наш подход к работе:

1. Оценка результатов. Никто не трекает ваше рабочее время и не занимается микро-менеджментом. Мы ищем людей, у которых есть внутренняя мотивация.
2. Четкое распределение ролей. У каждого своя зона ответственности и свобода принятия решений внутри нее.
3. Минимум бюрократии. Созвон каждую пятницу и встречи в Киеве раз в месяц. В остальное время общаемся в Slack/Trello.

Что вы будете делать:

1. Помогать новым пользователям завершить регистрацию на сервисе.
2. Отвечать на вопросы от пользователей. Много вопросов.
3. Модерировать вакансии и консультировать пользователей по использованию сервиса.
4. Со временем вы будете принимать участие в других проектах support-команды.
5. Технически Джинн не сложный продукт. Нам точно не нужен Technical support engineer, мы ищем человекоориентированного problem-solverа с позитивным мышлением.

Условия работы:

Удаленная работа, фултайм. Зарплата с привязкой к доллару по курсу НБУ. Задачи в Trello, общение в Slack и Zoom. После испытательного срока (3 месяца) оформляем по трудовой и покупаем новый MacBook Air, подключаем к корпоративной медстраховке.

ВАЖНО: Вместе с вашим резюме отправьте, пожалуйста, сопроводительное письмо. Расскажите о вашем опыте работы. Что именно вы делали, в каком режиме работали, какими инструментами пользовались и т.д.

О проекте:

Джинн (djinni.co) — сервис анонимного поиска работы для программистов. Запустились в январе 2013. Ежемесячно Джинном пользуются десятки тысяч программистов и несколько тысяч работодателей, от лидеров рынка до стартапов.

LinkedIn
Отменить