Customer Success Manager (вакансія неактивна)

Шукаємо людину в команду Customer Success у Djinni.

Djinni — провідний сайт для пошуку роботи в українському ІТ. Працюємо з 2013 року. Щомісяця Djinni користуються понад 100 тис. кандидатів і близько 3 тис. технологічних компаній. Ми підтримуємо Сили оборони та робимо свій внесок у спільну перемогу.

У нас невелика команда з 5 людей, де цінуються відкрита комунікація та взаємопідтримка. Важливими є мультизадачність і вміння вирішувати складні ситуації з позитивним підходом, ми не використовуємо шаблони та автоматизацію спілкування з користувачами.

Рівень твого розвитку в команді визначатиметься особистою ініціативою та готовністю глибше зануритися в український ІТ-рекрутинг та брати на себе більше відповідальності у межах задач команди.

Ти — ідеальний кандидат, якщо:

• маєш досвід у сфері клієнтської підтримки від 2 років;
• у тебе красива українська, ти вмієш грамотно, чітко пояснювати складні речі простими словами та надавати алгоритм дій для вирішення проблеми;
• уважний до деталей, позитивний; твої повідомлення клієнтоорієнтовані та емпатичні, а підхід до вирішення проблем — людиноцентричний;
• вмієш працювати з різними джерелами інформації та швидко перемикатися між робочими процесами;
• можеш говорити та писати англійською без помилок (у нас багато клієнтів з ЄС та США);
• береш відповідальність за свої дії та рішення, вмієш працювати у команді без мікроменеджменту та контролю;
• вмієш організувати свій робочий день самостійно, у нас немає офісу, ми працюємо віддалено;
• залишаєшся позитивним у будь-якій ситуації, завжди зберігаєш дружній tone of voice у письмовій комунікації.

В ролі Customer Success Manager на Djinni ти будеш:

• спілкуватись з користувачами (письмово): з тими, хто наймає на роботу, та тими, хто її шукає;
• вирішувати проблеми користувачів, передавати розробникам технічні запити та баги;
• модерувати роботодавців і вакансії, а також профілі кандидатів;
• вирішувати скарги та бути медіатором в конфліктних ситуаціях між користувачами;
• транслювати команді розробки фідбек користувачів щодо покращення продукту та нових фіч;
• використовувати Intercom для комунікації з користувачами, Slack, Notion — для командної роботи;
• брати участь в різних проєктах Customer Success Team, в тому числі в офлайн-івентах та конференціях (в нас передбачений горизонтальний кар’єрний зріст).

Ми пропонуємо:

• офіційне працевлаштування з першого робочого дня;
• заробітну плату у гривнях з привʼязкою до $$$ за курсом НБУ;
• корпоративний макбук;
• повністю віддалену роботу, фултайм;
• позмінний графік роботи (8-годинні робочі зміни; вихідні та святкові дні — скорочені зміни; нічних змін немає).

Процес відбору

• надішли CV з бажаним рівнем зарплати та короткий cover letter.
• відеоінтервʼю з лідом та членом команди (1 год).
• тестове завдання (час виконання — 2 дні).
• онлайн-знайомство з командою.
• декілька кращих кандидатів отримають запрошення на тестовий тиждень, разом попрацюємо над реальними задачами.
• оффер та випробувальний термін — 3 місяці.

Якщо тобі важливі розвиток, сильна команда і робота над стабільним продуктом, який допомагає людям краще знаходити нову роботу, ми будемо раді бачити тебе з нами.