Customer Support manager (social media) (вакансія неактивна)

ДП МОУ «Цифрова армія» — інноваційне державне підприємство, що трансформує оборонний сектор України через цифровізацію. Ми створюємо технологічні рішення, які працюють у військовий і мирний час, зберігаючи та розвиваючи ключову експертизу в сфері оборонних інновацій.

Основні обовʼязки:

• Консультувати користувачів у коментарях соцмереж (Facebook, X, Threads, TikTok, Instagram).
• Вести діалог в особистих повідомленнях, допомагати вирішувати запити.
• Дотримуватись tone-of-voice продукту в усіх комунікаціях.
• Оперативно реагувати на проблемні ситуації, виводити негативний досвід користувача в нейтральну або позитивну площину.
• Адаптувати готові сценарії взаємодії під конкретні запити користувача.
• Вести облік звернень, фіксувати проблемні кейси.
• Готувати регулярні звіти для команди.
• Пропонувати покращення сценаріїв взаємодії та процесів підтримки.

Вимоги до кандидата

Освіта та досвід:

• Досвід роботи у сфері клієнтської підтримки, SMM, ком’юніті-менеджменту або суміжних напрямках від 1 року
• Розуміння особливостей комунікації в різних соцмережах (Facebook, X, Threads, TikTok, Instagram).

Навички:

• Вільне володіння українською мовою (письмово та усно), грамотність.
• Вміння вести діалог у публічних та приватних каналах спілкування.
• Здатність швидко реагувати та вирішувати проблемні ситуації.
• Навички роботи з готовими скриптами та вміння адаптувати їх під конкретний випадок.
• Проактивність у пошуку рішень та вдосконаленні процесів.

Буде плюсом:

• Досвід роботи з CRM/Helpdesk-системами.
• Знання англійської мови на рівні Intermediate і вище.
• Досвід у кризових комунікаціях або модерації онлайн-спільнот.

Ми пропонуємо:

• Роботу в унікальному державному підприємстві, що змінює оборонний сектор
• Згуртовану команду, де поєднуються експертиза, відкритість і продуктивність
• Роль у формуванні сучасної інфраструктури підтримки користувачів цифрових сервісів держави
• Бронювання відповідно чинному законодавству України.
• Стабільність державного підприємства з гнучкістю технологічної компанії
  

Безпекові вимоги:

• Громадянство України: Кандидат повинен мати українське громадянство та готовність до перевірки державними органами (в т.ч. фоновий check, допуск до держтаємниці в перспективі);
• Проходження поліграфа: Обов’язкова готовність пройти поліграф під час працевлаштування (стандартна процедура в оборонному секторі);
• Конфіденційність та відповідальність: Навички роботи з чутливою (зокрема державною) інформацією, знання основ інформаційної безпеки й дотримання етичних норм.
  

Умови та контекст роботи

• Локація: Київ
• Формат роботи: Офіс
• Графік роботи: Позмінний 3/3, 09:00–21:00
• Підпорядкування: Head of Support
• Випробувальний термін: 3 місяці

Ми цінуємо вашу зацікавленість і уважно розглянемо резюме.
У разі відповідності профілю надамо зворотний зв’язок.