Technical Support Engineer (вакансія неактивна)

Developex у пошуках Technical Support Engineer, який буде зв’язковим між підтримкою, архітектурою рішення, продажами та командою розробників продукту.

Вимоги:

• 2+ роки досвіду роботи у сфері технічної підтримки (бажано корпоративного програмного забезпечення) або аналогічний досвід, наприклад, продуктовий аналітик, розробник додатків, бізнес-аналітик;
• Англійська на високому рівні (усна та письмова);
• Сильні навички усунення несправностей зі здатністю знаходити першопричину;
• Здатність розбивати складні технічні поняття/проблеми на прості терміни, щоб об’єднати всі сторони та знайти рішення;
• Здатність ефективно працювати в режимі багатозадачності;
• Базове розуміння різних мов програмування та фреймворків такі як Python, PHP, JavaScript, Java;
• Досвід роботи з веб-додатками (Front-end troubleshooting using browser developer tools. OSI Layer 7. TCP/IP network stack);
• Стандартні інтернет-протоколи та порти. Моніторинг мережі. Виявлення та усунення несправностей міжсайтових з’єднань;
• Досвід роботи з реляційними базами даних, наприклад MS SQL, MySQL. Database Parameters. Database Replication;
• Експерт з Linux та Windows;
• Зручно працювати з інструментами оркестровки такі як Docker and Podman. Docker Swarm. Kubernetes and OpenShift. Native Cloud Solutions;
• Керувати, повідомляти про проблеми, подавати запити на вдосконалення команді розробників продукту та визначати курс дій, якщо це необхідно (досвід роботи з системами відстеження проблем, наприклад Jira, Linear, Zendesk, etc.).

Обов’язки:

• Виступати в ролі експерта з питань застосування, особливо з технічної точки зору;
• Функціонувати як посередник між support, solution architects, sales and the product development командами;
• Вирішувати технічні ескалації від команд підтримки та архітектури рішень;
• Визначати та сортувати проблеми, перш ніж передавати їх відповідній команді розробників;
• Надавати підтримку, де це необхідно, як внутрішнім, так і зовнішнім стейкхолдерам;
• Працювати з продукт-менеджерами, щоб розвивати додаток зі стратегічної точки зору;
• Створювати комплексну базу знань для підтримки програми.

Пропонуємо:

• Дружня атмосфера та зручний гнучкий графік;
• Соціальні виплати, оплачувані відпустки, лікарняні;
• Заняття з англійської та йоги (онлайн);
• Оплачувані семінари, онлайн-курси, професійна література;
• Внутрішні івенти в онлайн та офлайн режимі.