Delphi Support Engineer (вакансія неактивна)

опыт работы — от 1 года в разработке и/или поддержке продуктов на Delphi;
Работа с новыми версиями RAD Studio;
Базовые знания из теории реляционных баз данных;
HTML / CSS — базовые знания;
Способность исследования функциональности новых сетевых протоколов.;
Знание английского от Pre-intermediate и выше.

испытательный срок — 3 месяца;
овертаймов не бывает;
гибкий график работы;
15 рабочих дней отпуска;
15 рабочих дней больничного;
курсы английского языка онлайн;
возможности для профессионального развития и личностного роста (50% оплаты обучения);
различные активности: корпоративы, тимбилдинги (яхтинг, байдарки, квадроциклы и т.д.);
комфортные условия работы: современный и стильный офис, места для отдыха (мини спортзал, настольный теннис);
адрес офиса: Харьков, ул. Клочковская, 192а (около 10 минут от м. Ботанический Сад).

Написание примеров использования компонентов для пользователей;
Тестирование продукта на наличие описанных пользователями багов;
Написание автотестов для компонентов;
Рефакторинг существующего кода по мере выявленной необходимости;
Исправление ошибок, найденных в ходе тестирования продукта и в ходе его эксплуатации;
Исследование проблем, возникших у пользователей;
Исследование функциональности различных сетевых протоколов;
Общение с пользователями.

Компоненты доступа к данным Delphi позволяют разрабатывать многоплатформенные приложения на Delphi, C ++ Builder, Lazarus (и FreePascal) в Windows, Linux, macOS, iOS и Android как для 32-разрядной, так и для 64-разрядной платформы. Это потрясающие инструменты, обеспечивающие прямой доступ к популярным базам данных, таким как Oracle, Microsoft SQL Server, MySQL, InterBase, Firebird, PostgreSQL, SQLite, а также к облакам — Salesforce, FreshBooks, SugarCRM и многим другим. Кроме того, мы предлагаем зрелую структуру ORM для Delphi.

Формат работы: пока удаленно, потом офис; возможен удалённый формат на постоянной основе..

Команда: 2 Developers, 5 support, 1 QA, technical writer, Project manager.

Как мы работаем: Пользовательские вопросы поступают через несколько каналов — как тикеты в Zoho Desk, вопросы в чат и посты на форум. Support Engineer должен определить приоритетность задач (критические проблемы обрабатываются в первую очередь) и дать ответы пользователям.
Перед ответом на часть тикетов Support Engineer должен сам, либо с помощью членов команды (саппортеров, QA, разработчиков) воспроизвести проблему.
Если проблему не удается воспроизвести, Support Engineer должен написать тестовое приложение для пользователя, демонстрирующее необходимую функциональность, которое поможет воспроизвести проблему.
Если при воспроизведении проблемы обнаружен баг, то по возможности Support Engineer должен его исправить, или же написать реквест на разработчиков.
Также при реализации новой функциональности разработчиками, Support Engineer должен написать автотесты, покрывающие эту функциональность.