Devart — украинская продуктовая компания, которая вот уже 20 лет разрабатывает инструменты управления базами данных для 500.000 разработчиков из 120 стран мира. 50 клиентов Devart входят в Fortune-100 — среди них такие легенды, как Space X, Oracle America, Microsoft.
16 апреля 2021

Customer Success Manager

Харьков

Необходимые навыки

от 1 года на позиции в области технической поддержки, аккаунт менеджмента или другой работы с клиентами (в т.ч. sales) в IT индустрии;
умение находить информацию в соц сетях (особенно FB, LinkedIn) и Google;
умение прояснять факты, собирать всю информацию для принятия обдуманного решения;
умение устанавливать следственно-причинные взаимосвязи между элементами информации;
умеет делать обоснованные, логические выводы;
знание основных KPI бизнеса в рамках целевых ниш рынка (BI, SaaS, Consulting, etc.);
умение задавать «правильные» вопросы;
умение идентифицировать, каких ресурсов недостаточно для выполнения задач и найти/привлечь их для выполнения задач;
хорошие навыки тайм-менеджмента, умение соблюдать дедлайны;
upper-intermediate level of English.

Будет плюсом

высшее образование, предпочтительно: тех, менеджмент, экономика, кибернетика;
дополнительное образование (курсы, второе высшее) в области психологии.

Предлагаем

испытательный срок — 3 месяца;
гибкий график работы;
15 рабочих дней отпуска;
15 рабочих дней больничного;
курсы английского языка в офисе;
возможности для профессионального развития и личностного роста (50% оплаты обучения);
различные активности: корпоративы, тимбилдинги (яхтинг, байдарки, квадроциклы и т.д.);
комфортные условия работы: современный и стильный офис, места для отдыха (мини спортзал, настольный теннис);
адрес офиса: Харьков, ул. Клочковская, 192а (около 10 минут от м. Ботанический Сад).

Обязанности

управление жизненным циклом проектов и вовлечение клиентов в использование продукта;
планирование и управление тренинг сессиями по продукту для клиентов;
управление рисками на основании NPS и основных KPI продуктов;
планирование и реализация пайплайна up-sale, cross-sale активностей, направленных на результат (CSM KPI);
управление процессом subscription renewals;
развитие отношений с клиентами;
активное взаимодействие с командой sales, разработчиков и аналитиков (быть внутренним представителем клиента в нашей компании);
выявление и смягчение рисков churn и down-sale;
поддержание актуальной информации в CRM (CSM KPI);
согласование и подготовка success stories и case studies;
выполнение плана по генерации регулярных отзывов от клиентов на площадках: G2, Gartner и других (CSM KPI);
исследование бизнес-сценариев применения Skyvia в доменных областях клиентов для выявления потенциала экспансии платформы на новые рынки;
сопровождение запросов от Product и Marketing команд, направленных на исследование вовлеченности клиентов;
создание и поддержание актуальной ежемесячную отчетность по аккаунтам клиентов.

О проекте

Skyvia (сервис для интеграции, резервного копирования, доступа и управления данными различных облачных сервисов и баз данных) — феноменальный SaaS продукт, который решает задачи b2b сегмента в одной из самых динамично развивающихся ниш в мировой IT индустрии.

Мы в поисках Customer Success manager, основными задачами которого будет:
справляться с потоком приходящих новых кастомеров (качественный
онбординг), с потоком запросов от текущих кастомеров, самостоятельно
принимать решения в рамках своей зоны ответственности;
вести аккаунты кастомеров, создавать кросс сейл/апсейл роадмапы;
выстраивать прочные деловые отношения с ключевыми кастомерами.

LinkedIn