Devart — украинская продуктовая компания, которая вот уже 20 лет разрабатывает инструменты управления базами данных для 500.000 разработчиков из 120 стран мира. 50 клиентов Devart входят в Fortune-100 — среди них такие легенды, как Space X, Oracle America, Microsoft.
5 марта 2021

Customer Support Specialist (вакансия неактивна)

Харьков

Необходимые навыки

Знания письменного и устного английского не ниже Advanced;
От 1 года опыта в технической и/или клиентской поддержке;
Сильные коммуникативные навыки (письменные и устные);
Способность анализировать отзывы клиентов и предоставлять информацию менеджеру продукта.

Будет плюсом

опыт проведения технических демо для клиентов.

Предлагаем

испытательный срок — 3 месяца;
овертаймов не бывает;
гибкий график работы;
15 рабочих дней отпуска;
15 рабочих дней больничного;
курсы английского языка online;
возможности для профессионального развития и личностного роста (50% оплаты обучения);
различные активности: корпоративы, тимбилдинги (яхтинг, байдарки, квадроциклы и т.д.);
комфортные условия работы: современный и стильный офис, места для отдыха (мини спортзал, настольный теннис);
адрес офиса: Харьков, ул. Клочковская, 192а (около 10 минут от м. Ботанический Сад).

Обязанности

Обработка запросов на поддержку;
Решение проблем пользователей;
Соблюдение корпоративных принципов технической поддержки;
Ответ в установленных временных рамках (1 рабочий день);
Взаимодействие с командой разработки и менеджментом при составлении ответов юзерам и тестировании продуктов.

О проекте

Ищем специалиста службы поддержки. Эта роль является неотъемлемой частью функции Customer Success и служит мостом между пользователями, продуктом и командой разработчиков.

Описание продукта:
TMetric — приложение для учета рабочего времени для фрилансеров, малых и средних компаний.
TMetric разработан, чтобы освободить вас от утомительных отчетов и легко выставить счет вашим клиентам за услуги, которые вы предоставляете.
Основные функции включают управление производительностью и мониторинг сотрудников.
TMetric — это решение SaaS, которое работает круглосуточно и без выходных, и у него есть клиенты по всему миру.

Как мы работаем: Предоставляем поддержку пользователям по трем продуктам TMetric, CodeCompare и Review Assistant. При этом тесно сотрудничаем с разработчиками и тестировщиками, когда пользователи обращаются с техническими проблемами или пожеланиями по улучшению продуктов.
Основой продукт, разработкой которого занимается команда, это TMetric. Тикеты и чаты от пользователей приходят в Kayako — удобная и современная система. Помимо тикетов и чатов также мы отвечаем на письма на почте, настраиваем автоматические рассылки в ActiveCampaign, время от времени проводим демо и записываем обучающие видео.
Пожелания от пользователей по добавлению новых фич мы фиксируем в roadmap, а баги и таски заводим в Jira.
Два других продукта (CodeCompare и Review Assistant) технические и созданы для разработчиков (запросов от пользователей по ним намного меньше, чем по TMetric). На тикеты мы отвечаем в Zoho Desk и реже общаемся с пользователями на форумах на сайте.
Все проекты интересные и, работая в саппорте, можно получить не только отличные навыки коммуникации, но и опыт по воспроизведению технических проблем и работе в разных системах.

Горячие вакансии

Все вакансии